to read complaints and reviews, or file yours.Navlungo Gönderi Tipi Seçim Hatası
Navlungo firması aracılığı ile 17 Kasım tarihinde İtalya'daki Amazon deposuna ürün gönderdim. Gönderim kaydımı açıp proforma fatura oluştururken, destek veren kişinin 'Gönderi tipini Mikro İhracat olarak seçiyorum, onaylıyor musunuz?' sorusuna 'Onaylıyorum' cevabı vermeme rağmen, gönderiyi satış olarak seçmesi sonucu gönderim İtalya gümrüğünde EORI numarası nedeniyle takılmış bulunuyor. Mikro ihracat olarak gönderilmiş olsaydı, bu sorun yaşanmayacaktı. Şu anda 24 Kasım'da sürem doluyor ve ürünlerimin akıbeti belli değil. TNT firması, aracı firmanın TNT olduğu için çözümü onlarla sağlamam gerektiğini iletiyor ama Navlungo hiçbir çözüm sağlamıyor. Ürünlerim ya imha edilecek ya da yaklaşık 200 Euro civarında bir bedelle iade edilecek. Bu bedeli de ben ödemek zorunda kalacağım. Sistemde yapılan bir hata nedeniyle bu sorunları yaşıyorum. Bu konunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Biraz önce Navlungo firması tarafından arandım. İmha talebimin TNT tarafından onaylanmadığını ve ürünümün iade sürecinin başladığını belirttiler. Ürünüm Türkiye' ye döndüğünde tarafıma ileteceklerini ve bu süreçte ne kadar bir ücret çıkacağını bilmediklerini, yaklaşık bir fiyat öğrenirler ise tarafıma bildireceklerini söylediler. Günün sonunda benim buradan İtalya gümrüğe giden ürünüm, gönderime aracı olan Navlungo ve gönderimi taşıyan TNT ( TNT bana detaylı bilgi vermiyor, aracı Navlungo olduğu için) firmaları, sürecimin çözümü ile ilgili yardımcı olmadıkları için iade ediliyor ve zarara uğruyorum. Alıcı olan Amazon, TNT firmasının kendisi ile iletişime geçmediğini, TNT' nin kendilerine ulaşması gerektiğini söylüyor. Bunun ile ilgili yazışmaları da ilgili yerlere ilettim. TNT ise Amazon' dan haber beklediklerini belirtiyor. Bakalım benim zararım ne kadar olacak...
Merhaba, Bizden aldığınız hizmetten memnun olmadığınızı duyduğumuz için çok üzgünüz. Ancak gümrük sürecini bizim işleyişimiz ile ilişkilendirmemenizi ümit eder , çözüm merkezinden bize bildirdiğiniz destek talebiniz üzerinden sizlerle iletişimde kalıp iade sürecini tamamlayacağız. İyi günler dileriz.
Merhabalar, Dönüşünüz için teşekkürler. İade sürecini tamamlayacağınızdan hiç şüphem yok. Fakat iade süreci öncesinde, gümrük aşamasında verdiğiniz destekten memnun değilim. Bu sorunun çözümünde ben TNT firması ile birebir iletişime geçemediğim ve bana bilgi vermedikleri için, sizin daha çok destek vererek çözümü sağlamanızı beklerdim. TNT firmasının, Amazon tarafına ulaşması gerekiyordu. Bunu sizlere de iletmiştim fakat hiçbir çözüm sağlanmadı ve ben zarara uğradım. İyi çalışmalar...
Teşekkürler...
Çok kıymetli bir paylaşım olmuş. Ben de ihracatlarımız için lojistik firmalarına bakarken fark ettim. Haklı bir sitem. Hizmeti sağlayan Navlungo firmasının hatası da kayıt altına alınmış ve Navlungo firmasının normal koşullar altında zararınızı karşılaması gerekirdi.