Navlungo: Kargo Sürecinde Bitmeyen Sorunlar Ve İlgisizlik

Navlungo ile yıllardır çalışıyorum. Hep sorun yaşadım ama bir şekilde sorunları çözebildim. Ta ki onların işini onlardan daha iyi yapmaya başlayana kadar. Gerçekten çağrı merkezi müşteri ilişkileri danışmanları bu büyük firmayı batıracak. Yaklaşık 19 Ocak'ta Avustralya'ya göndermiş olduğum Amazon gönderimim gümrüğe takıldı. Bu normal, standart bir prosedür. Fakat Navlungo çalışanları işlerini yapmıyor. Defalarca aradım ve tüm kayıtlarım mevcut. Ülkeden bilgi alınmasını istedim, çok uzun süre geçti. Gümrükte bu malı tutmazlar, dedim. Beni dinlemediler, sorun yok dediler. 'Bakın, bu mal imha olursa sorumluluk kabul etmem' dedim. Çünkü daha önce neredeyse toplam 10.000 $ civarı ürünüm imha edildi ve tek suçlu Navlungo'ydu. Süreci yönetmediler. Bunun karşılığında bana çok cüzi rakamlar teklif ettiler. Anlaşmaktan başka şansım yoktu, yoksa o rakamları da alamayacaktım. 'İmha söz konusu olmayacak, hiçbir problem yok' dediler. Aradan yaklaşık bir ay geçti, sonra beni aradılar ve ürünün imha edildiğini söyleyemedikleri için ülke gümrüğünün ürüne el koyduğunu söylediler. Böyle bir prosedür olmadığını, 5 yıldır her ay yurt dışına ürün gönderdiğimi ve böyle bir şeyin olmadığını söyledim, kabul etmiyorum dedim. 'Yapacak bir şey yok' dediler. Sonra daha sert tepki gösterince, iki hafta sonra 'Kerem Bey, gönderinizi bulduk, el konulmamış' dediler. Sonra, sadece işi kargo sevkiyatı yapmak olan Navlungo firması, istenilen yere kargo sevkiyatını yapamadığı gibi, üç ayda kargomu iade etmek için Türkiye'ye getirdi. Benden iade kargo ücreti aldılar, sanki hiçbir suçları yokmuş gibi. Ürünleri depolarına, İstanbul Bağcılar'a aldılar, benden ücreti istediler, ödedim. Yaklaşık 10 gün geçti, bir paketi Bahçelievler'e kargolayamadılar. İşleri sadece kargo, ama kargo yapmıyorlar. Sonrasında üç kere sistemdeki adresi vermeme rağmen - burayı özellikle vurgulamak istiyorum çünkü resmen benimle dalga geçiyorlar - üç kere kargo adresi vermeme rağmen, sistemdeki adrese göndermemelerini söylememe rağmen, şaka yapar gibi sistemdeki adrese ürünü gönderdiler. Yani bu firma, kargo firması gibi gözüken bir sinir krizi firması. Kargolama dışında her işe yarıyor.