İade Edilen Kargonun Ücret İadesi Ve Sistem Güncellemesinin Yapılmaması

Navlungo platformu üzerinden PTT ile Cezayir’e gönderilmek üzere CE699022592TR takip numaralı bir kargo oluşturdum. 19 Temmuz’da Navlungo kuryesi adrese gelerek koliyi benden teslim aldı. Bu gönderi, Havalimanı güvenlik kontrolü sırasında içindeki kremler “SIVI/Aerosol/JEL” maddesi olarak değerlendirildiği için yurt dışına hiç çıkmadan depoya iade edildi. 8 Ağustos’ta Navlungo’dan gelen e-postada, gönderimin depoya döndüğü, tarafıma MNG Kargo ile alıcı ödemeli olarak geri gönderildiği ve iade için ek bir ücret talep edilmeyeceği açıkça bildirildi.

Ancak, hiç gerçekleşmeyen uluslararası taşıma için en başta ödediğim 81,03 Amerikan doları tutarındaki kargo ücretinin iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo fiziki olarak elime ulaşalı bir hafta olmasına rağmen, Navlungo sisteminde gönderi hareketleri hâlâ güncellenmemiş durumda ve kargo yanlış bir şekilde “taşıma halinde” görünüyor. Ekteki gönderi takip ekranında da görülebileceği gibi, NVL000020880947/R20880947 referanslı bu gönderi sistemde sanki işlem görüyormuş gibi görünmeye devam ediyor.

İade süreciyle ilgili olarak Navlungo sisteminden destek talebi oluşturmama rağmen, açtığım talepler sistemde hiç görünmüyor ve bir haftadır hiçbir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmadı. Ne e-posta ne de telefon yoluyla bilgilendirme aldım; tamamen bir muhatapsızlık ve iletişimsizlik söz konusu.

Yurt dışına çıkmadan iade edilen bu gönderimin Navlungo sisteminde acilen doğru şekilde güncellenmesini ve gerçekleşmeyen uluslararası taşıma için ödediğim 81,03 Amerikan doları kargo ücretinin Navlungo cüzdanıma bakiye olarak derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan devam ettireceğimi bildiriyorum.