Bilgilendirme Yapılmadan İade Edilen Gönderi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

04.12.2025 tarihinde Navlungo üzerinden oluşturduğumuz, UPS Türkiye takip numarası 1Z9A77910403740720 ve Navlungo sevkiyat numarası 20160267 olan İrlanda gönderimiz, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir gerekçe sunulmadan sorgusuz bir şekilde tarafımıza iade edildi.

Ne gönderim öncesinde ne de iade sırasında bizi uyaran, açıklama yapan ya da sebep paylaşan kimse olmadı.

Bu gönderi için 635 TL kargo ücreti ve 1.225 TL iade bedeli ödedik. Yaşanan bu ciddi hataya rağmen Navlungo müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, yalnızca “bu tür hataların olabileceği” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir yanıt aldık. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir tutumdur.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderimizin geri dönmesi ve üstüne yüksek kargo ile iade ücretleri ödemek zorunda bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte yaşanan hata ve ihmallerin sorumluluğunun müşteriye yıkılmasını asla doğru bulmuyoruz. Navlungo’nun, bu gönderiye ilişkin alınan tüm kargo ücretlerini eksiksiz şekilde iade etmesini ve yaşattığı mağduriyeti ciddiye alarak gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.