Yanlış İşlemciyle Gönderilen Üründe Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Navi2Go 8GB RAM 128GB Hafıza 8 Çekirdek CarPlay Kamera Android Multimedya (Allwinner A133, ARM tabanlı 4 çekirdekli (quad-core) bir işlemci) çıktı ve ilgi sıfır

Hepsiburada üzerinden satın aldığım “Navi2Go Hyundai i20 2018-2020 8GB RAM 128GB Hafıza 8 Çekirdek CarPlay Kamera Android Multimedya” başlıklı üründe, açıklamalarda 8 çekirdekli işlemci bulunduğu belirtilmiştir. Ancak cihazı tamamen aracıma monte ettikten sonra yaptığım incelemelerde, cihazda Allwinner A133 model, 4 çekirdekli (quad-core) bir işlemci bulunduğunu tespit ettim. Bu durum, açık şekilde tüketiciyi yanıltma ve yanlış bilgilendirme kapsamına girmektedir.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde telefonlara yanıt verilmemekte, yalnızca WhatsApp üzerinden dönüş yapılmaktadır. Orada da “Ürünü komple gönderin, test edelim” denilerek çözümden uzak, müşteri mağduriyetini artıran bir yaklaşım sergilenmektedir. Ürünü aracıma takarken geri görüş kamerası, GPS anteni gibi parçaları monte etmek için tüm iç trimleri, çıtaları ve fitilleri sökmem gerekti. Bu işlemler zahmetli ve zaman alıcıdır. Buna rağmen sadece teybi göndermek istediğimi belirtmeme karşın, tüm parçaları (kamera, GPS anteni vs.) sökmem ve göndermem gerektiği söylenmiştir. Bu kabul edilemez bir taleptir.

Asıl endişem ise, cihazı komple gönderdiğimde tarafıma “Ürün elimizde yok, değişim yapılamıyor” denilerek, mevcut cihazın başka bir müşteriye satılması ihtimalidir. Bu süreç, dürüstlükten uzak ve güven zedeleyici bir izlenim oluşturmaktadır.

Hem eksik/yanlış ürün bilgisiyle satış yapılmakta hem de satış sonrası destek süreci tamamen müşteri aleyhine işlemektedir. Ürünü iade etmek veya ilan edilen teknik özelliklere sahip doğru modelle değişimini talep etmek, tüketici olarak en doğal hakkımdır.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.