Sunucu Kurulumu Gecikti Destek Ekibi Çözüm Sunmuyor

Natro Hosting’den aldığımız xcloud Ultra sunucumuzun kurulumu için belirtilen en fazla 40 dakikalık süreye rağmen, 19.12.2025 saat 16:57’den bu yana geçen yaklaşık 9 saat içinde herhangi bir şekilde kurulum tamamlanmadı ve sunucu halen eski halinde çalışmaya devam ediyor. Şu an saat 04:25 olmasına rağmen sistemde hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Gece destek ekibi telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, açılan destek taleplerine ise defalarca 'işlem yapıyoruz' denmesine rağmen fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı. Son olarak manuel kurulum yaptıklarını ve ilgilendiklerini ifade etmelerine rağmen yine hiçbir adım atılmadı ve bu durumun sabaha kadar da aynı şekilde süreceğini düşünüyoruz.

Bu süreçte 4 gündür projemizi kullanamıyoruz, yayında olan uygulamalarımız çalışmıyor ve güvenlik açısından da ciddi risklerle karşı karşıya bırakılıyoruz. 4 gündür ne teknik açıdan ne de süreç yönetimi açısından sağlıklı ve net bir bilgi alamıyoruz. Son 2 aydır Natro Hosting’de buna benzer neredeyse 10 farklı sorun yaşadık; iki kez sunucumuz hiçbir onayımız olmadan silindi, bir seferinde 5 gün boyunca kurulum yapılmadı ve şimdi yine aynı sorunları tekrar yaşıyoruz.

Tüm bu yaşananların Natro Hosting’in '7/24 müşteri desteği' ve sunucu kurulum süresiyle ilgili verdiği sözlerle tamamen çeliştiğini düşünüyorum. 744016 müşteri numarası ve #3113564 ticket kaydı ile defalarca iletişime geçmemize rağmen sorunlarımız çözülemedi.

Beklentim, öncelikle sunucumuzun acilen ve kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesi, sistemin kararlı ve güvenli bir yapıya kavuşturulması ve bu tekrar eden sorunlara sebep olan, görevini layığıyla yerine getirmeyen ekip veya sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.