to read complaints and reviews, or file yours.Narpos Bilgisayar Değişimi Ve Versiyon Güncellemesi İçin Zorunlu 500 Dolar Ücret İtirazı
NarPOS restoran uygulamasını İstanbul’daki birçok işletmemizde aktif olarak kullanıyoruz, aralarında herkesin bildiği kurumsal kahve markalarının şubeleri de bulunuyor. Mevcut yüklü bilgisayarımı değiştirmek istediğimde firmayla iletişime geçtiğimde, benden zorunlu olarak sürüm güncellemesi yapmak zorunda olduğum söylendi.
Telefon görüşmesinde, hem bu zorunlu tutulan sürüm güncellemesi hem de bilgisayarımı değiştirebilmem için toplam 500 dolar ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Oysa değiştirmek istediğim bilgisayarı tamamen kendi imkanlarımla ve kendi bütçemle karşılayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen böyle bir donanım değişimi için bu kadar yüksek ve döviz üzerinden ek ücret istenmesini kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım.
NarPOS’un hâlihazırda uzun süredir müşterisi olan ve birden fazla işletmesinde çözümünü kullanan bir firma olarak, bilgisayar değişimi ve sürüm güncellemesi için talep edilen 500 dolarlık bedelin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse iptal edilmesini veya makul, şeffaf ve sözleşmede açıkça belirtilmiş bir çerçeveye oturtulmasını talep ediyorum. Uzun vadeli iş birliğimizi de göz önünde bulundurarak, bu konuda hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Sidar Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bilgisayar değişimi, sürüm güncellemesi ve buna bağlı ücretlendirme konusundaki talebiniz tarafımızca dikkate alınmıştır. Konuya ilişkin ilgili birimimiz tarafından sizinle iletişime geçilmiş olup, talebinizin detayları kendileriyle paylaşılmış ve sürecin değerlendirilmesi konusunda gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Talebiniz şu an ilgili birimimiz tarafından aktif olarak takip edilmekte olup, tarafınıza gerekli desteğin sağlanması için çalışmalar devam etmektedir. NarPOS'u uzun süredir tercih etmeniz ve birden fazla işletmenizde çözümlerimizi kullanmanız bizim için son derece değerlidir. Bu nedenle, ilettiğiniz konunun yalnızca bir destek talebi olarak değil, uzun süreli iş birliğimiz çerçevesinde değerlendirilmesini önemsiyoruz. Geri bildiriminizde özellikle belirttiğiniz ücretlendirme ve bilgisayar değişimi konusunun ilgili ekip tarafından incelenerek, sürecin sizin açınızdan mümkün olan en uygun şekilde ilerletilmesi hedeflenmektedir. Sizinle iletişime geçilmiş olmasıyla birlikte sürecin takibi devam etmekte olup, gerekli desteğin sağlanması için ilgili ekiplerimiz konuyla yakından ilgilenmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak süreci çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Değerli geri bildiriminiz ve uzun yıllardır bize duyduğunuz güven için teşekkür eder, iş birliğimizin uzun yıllar devam etmesini dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
