Kasadaki Üst Üste Yerleştirilen Ürün Nedeniyle Kırılan Nutella İçin Haksız Ücret Talebi

30.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Namlı Market Gülbahar Mahallesi Şehit Ertuğrul Kabataş Caddesi şubesinde alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaparken ürünleri kasa tezgahına koyduğum sırada, kasanın üzerinde üst üste dizilmiş halde duran ürünlerden biri düştü ve kırıldı. Kırılan ürün 400 gramlık Nutella idi ve benden 149,99 TL ücretini ödemem istendi.

Ürünün düşmesine ve kırılmasına sebep olan durum, kasanın üzerindeki hatalı yerleştirme olmasına rağmen, çalışanlar bunun sorumluluğunu tamamen bana yükledi. “Siz kırdınız, ödemesini yapmalısınız” denilerek ödeme yapmaya zorlandım ve mağdur edildim. Ürünün konumu ve diziliş şekli tamamen marketin sorumluluğunda olmasına rağmen bu hatanın müşteriye yansıtılması beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti.

Bu tarz kırılma ve düşme riskine açık ürünlerin kasa tezgahına üst üste ve düzensiz şekilde yerleştirilmemesini, müşterinin kusuru olmadığı durumlarda ürün bedelinin talep edilmemesini ve benden tahsil edilen 149,99 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda personelin müşteri hakları konusunda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.