Namet Salamda Küf Sorunu Sonrası İlgisiz Yaklaşım Ve Güven Kaybı

Gelişme: Firmadan tarafıma iletilen yanıt, ne yazık ki yaşanan durumu açıklamaktan çok sorumluluktan kaçma refleksini teyit eder niteliktedir. Küflenmiş bir gıda ürünüyle ilgili yapılan başvuruda; ürünün neden bu hale geldiğine dair tek bir teknik açıklama yok, tüketicinin maruz kalabileceği sağlık riskine dair tek bir cümle yok, çözüm, telafi ya da sorumluluk almaya yönelik hiçbir somut adım yok. Buna karşılık, konu yine “partide sorun yok” denilerek tamamen başka taraflara yönlendirilmiştir. Bu yaklaşım, benim için artık meselenin tekil bir ürün değil, firma anlayışı olduğunu netleştirmiştir. Gıda sektöründe faaliyet gösteren bir markanın, tüketicinin yaşadığı riski bu kadar kolay geçiştirmesi kabul edilebilir değildir. Bu yanıt, güven vermek bir yana, mevcut güvensizliğimi pekiştirmiştir. Kendi adıma bu markadan uzak durma ve çevremi uyarmaya devam etme kararım nettir. Herkesin aynı bilinçle değerlendirme yapsın.

Bu paylaşım, tamamen kendi yaşadığım ve doğrudan muhatap olduğum tüketici deneyimine dayanmaktadır. Namet markalı salamda yaşadığım küflenme vakası sonrası firma ile yapılan görüşmeler, sorunun kendisinden çok firmanın yaklaşımını ortaya koymuştur. Firma, ürünü tüketiciye sunan marka olmasına rağmen, “partide sorun yok” diyerek tüm sorumluluğu markete yönlendirmiştir. Yediğimiz gıdanın sağlığımızı tehdit etmiş olabileceğine dair tek bir cümle dahi kurulmamıştır. Daha da dikkat çekici olan, farklı bir firma temsilcisinin, görüşme sırasında açıkça bu durumun tüketici tarafından oluşturulmuş olabileceğini doğrudan ifade etmesidir. Küflenme, bozulma, yabancı madde gibi gıdaya aykırı her durumun, en sonunda tüketiciye yüklenmeye çalışıldığı bir anlayışla karşılaşıldı. Görüşmelerde kimlik paylaşmayan, ismini söylemeyen, sıfatını netleştirmeyen kişilerle muhatap oldum. “Yetkiliyim” denildi, ardından “üst düzey müdürüm” denildi; ancak prosedür gerekçesiyle hiçbir bilgi paylaşılmadı. Kurumsal olduğu düşünülen bir firmanın, tüketiciyi kimliği belirsiz kişilerle muhatap etmesi ayrıca düşündürücüdür. Benzer şekilde, başka tüketicilerin yabancı cisim çıkması gibi ciddi şikayetlerine de benzer yanıtlar verildiği görülmektedir. Bu yaşananlar, tekil bir ürün sorunundan ziyade, tüketiciye yaklaşım konusunda herkesin bilmesi gereken bir zihniyeti açıkça göstermektedir. Bu markanın hangi ürününü kullanıyorsanız almadan önce milyon kere zihninizde düşünmek gerekir. Takdir kamuoyunundur.

28/03/2026 Firma, tarafımızca iletilen şikayete rağmen konuya ilişkin herhangi bir açıklama yapmamış, yükümlülüklerini yerine getirmemiştir.