Ürün Gönderilmediği İçin İade Süreci Haftalarca Sürüyor

05.06.2026 tarihinde Nalburdayım.com üzerinden nlbdo1569836 sipariş numarası ile, “Oyk Çok Amaçlı PVC Temizlik Dolabı 72X180X42cm” (Ürün Kodu: neyz123738) adlı ürünü 10.141,01 TL tutarında, kredi kartımdan taksitli olarak satın aldım ve ödeme anında tahsil edildi.

09.06.2026 tarihinde teslim süresini öğrenmek için firmaya yazdığımda, ürünün 7 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ürün gönderilmedi. 15.06.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez dolaplarda fabrika kaynaklı bir sorun olduğu ve bu nedenle termin tarihi verilemediği söylendi. Sipariş sırasında satışta olan ve kısa sürede teslim edileceği belirtilen bir ürün için sonradan termin verilememesi kabul edilebilir değildir.

17.06.2026 tarihinde yeniden bilgi almak için yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Yaşadığım belirsizlik nedeniyle siparişimi iptal ederek ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım. İade talebime karşılık, ücretin 14 iş günü içerisinde yatırılacağı tarafıma bildirildi. Ürünü gönderemeyen taraf firma olmasına rağmen, paramın haftalarca bekletilecek olması mağduriyetimi daha da artırdı.

İade sürecinde yaptığım her görüşmede, yalnızca “muhasebeye ilettik” ve “muhasebeden dönüş bekliyoruz” şeklinde genel ifadelerle oyalandım. Bugün itibarıyla iade talebimin üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen, 10.141,01 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Ayrıca daha önce iletişim kurabildiğim 055********27 numaralı WhatsApp hattı artık ne mesajlarıma ne de aramalarıma cevap vermemektedir.

Sipariş verirken ödemenin saniyeler içinde tahsil edilmesine karşın, iade söz konusu olduğunda haftalarca bekletilmem kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu süreç, firmanın müşteri mağduriyetini çözmek yerine süreci uzattığı yönünde bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen haftalardır paramı alamıyorum.

10.141,01 TL tutarındaki ücretimin daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir mağduriyetin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için firmanın satış ve iade süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.