Şişli Nailist Kampanyasındaki Gizli Ek Ücretler Ve Elektrik Kesintisi Nedeniyle Hizmet Verilememesi

Şişli Nailist by Sinem Bisren’in sosyal medya üzerinden yayınladığı protez tırnak, manikür ve kalıcı oje kampanyasını görerek 900 TL’lik paket için randevu aldım. Telefonda özellikle kampanyadaki fiyatı teyit ettim, kızımla birlikte geleceğimi belirttim ve buna göre sabah saat 10.00’a randevu oluşturuldu.

İşleme gittiğimizde bu kez kızıma yapılacak işlem için nail art ve çiçek motifleri olursa her biri için ekstra ücret talep edileceği söylendi. Ben de bu duruma tepki gösterdim, çünkü telefonda “düz boya 900 TL” gibi bir açıklama yapılmadı, kampanyada da bu ek ücretler net şekilde belirtilmiyor. Çalışanlar bana nazik davrandı, onlara bir sitemim yok; fakat “İstediğiniz görseli bize atsaydınız keşke” denildi. Ben müşteriyim, böyle bir detayı önceden özellikle belirtmem gerektiğini bilemem, bunu açık ve anlaşılır şekilde ifade etmek işletmenin sorumluluğu. Ayrıca sabah gittiğimizde elektrikler kesikti, elektrik 17.00’de gelecek dendi ve kızım için hiçbir işlem yapılamadan ayrıldık.

Ben burada özellikle kampanya ve telefon bilgilendirmesinin insanları yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Sosyal medyada yürütülen kampanyada ve telefon görüşmelerinde ek ücret çıkabilecek tüm detayların açıkça belirtilmesini, müşterilerin oraya kadar gidip ödeme yapma zorunluluğu hissetmeyecekleri şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.