Kurumsal Olmayan İade Süreci Ve Geri Dönüş Yapılmayan Para

Naia İstanbul alışveriş sitesinden aldığım #30370 sipariş numaralı elbiseyi iade etmek istedim ancak yaşadığım süreç hem kurumsallıktan çok uzak hem de oldukça güvensiz hissettirdi. Sitede net ve kurumsal bir iade sistemi ya da iade talep formu bulunmuyor. Bunun yerine, iade kargosunu markanın sahibi olduğunu düşündüğüm kişi adına, şahsi bir isim ve adrese göndermem istendi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, minimum 5 bin TL’ye elbise satıp iade sürecini bu kadar amatörce yürütmesi kabul edilebilir değil.

İade kargomu 18 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve takipten baktığımda ürünün 20 Mayıs’ta teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen, iademin ellerine ulaşmasının üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma konu ile ilgili yeterli geri dönüş yapılmadı, para iadem de gerçekleştirilmedi. Mail atarak durumu ilettim, ancak maile de dönüş yapılmadı. Zaten sitede ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası da bulunmuyor.

Kurumsal bir marka gibi hareket etmeyip iade adresi olarak şahsi bir isim verilmesi, sitede şeffaf ve kurumsal bir iade sistemi sunulmaması ve ürün teslim alındığı halde para iadesi konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması güven zedeleyici bir durum. İademin ivedilikle işleme alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.