Nadir Metal Müşteri Hizmetlerinden Yetkili Kişi İle Görüşme Talebinin Reddedilmesi

Elimde Nadir Metal ambalajlı 1 gram altın bulunmaktadır. Bu altını bozdurmak istediğimde, kuyumcu cihazla yaptığı kontrolde ürünün sahte olduğunu belirtti. Bunun üzerine, konuyla ilgili bilgi almak ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek amacıyla Nadir Metal müşteri hizmetlerini aradım.

İlk görüşmemde bana sadece “Kuyumcuyla görüşün.” denildi. Oysa elimde Nadir Metal ambalajlı bir ürün bulunuyor ve doğal olarak konuyla ilgili yetkili bir kişiden teknik bilgi almak istedim.

Bugün tekrar arayarak konunun özel ve önemli olduğunu, bu nedenle yalnızca yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak talebime rağmen yetkiliye bağlanmadım. İşrarla “Konuyu biz ileteceğiz.” denildi. Ben ise yaşadığım mağduriyeti doğrudan yetkili bir kişiye anlatmak istediğimi ifade etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Ben burada herhangi bir kurumu suçlamıyorum. Amacım yalnızca elimde bulunan ürün hakkında yetkili bir kişiden bilgi almak ve izlemem gereken yolu öğrenmekti. Böyle önemli bir konuda müşterinin yetkili biriyle görüştürülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkililerden beklentim, benimle iletişime geçerek ürünün incelenmesi için nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda yardımcı olmaları ve konuyu yetkili bir kişi aracılığıyla değerlendirmeleridir.