to read complaints and reviews, or file yours.Nadir Gold'un Fiziki Satış Noktalarında Kurumsal Kimlik Eksikliği
Nadir Gold’un fiziki satış noktaları hayal kırıklığına uğrattı. Fiziksel altın almak için Nadir Gold’un Türkiye’de büyük ve güvenilir bir firma olduğunu bilerek müşteri hizmetlerini aradım. Çalıştıkları bayileri öğrenmek istedim ve bana birkaç yer önerdiler. Bunlardan biri de Kuyumcukent, Yenibosna idi. Yaklaşık iki saat süren yolculuğun ardından oraya ulaştık. Ancak Nadir Gold tabelası taşıyan herhangi bir kuyumcu bulamadık. Birkaç kişiye sorduktan sonra, Nadir Gold’un Osmanlı Kuyumculuk adı altında satış yaptığını öğrendik.
Bu başlı başına garip bir durumdu. Üstelik içeride Nadir Gold’a ait hiçbir kurumsal logo, tabela veya belirgin bir işaret yoktu. Sadece küçük bir reklam panosu bulunuyordu. İçeri girdiğimizde ise son derece küçük, düzensiz ve profesyonellikten uzak bir ortamla karşılaştık. Yaklaşık 4 metrekarelik bir alanda, düzensiz bir şekilde altın satışı yapılıyordu. İçeride çalışanlar oldukça ilgisizdi ve ortamda bir kaos hâkimdi.
Nadir Gold’un kendi ürünlerini sorduk ancak ellerinde Nadir Gold altını bulunmadığını ve dört saat sonra geleceğini söylediler. Bunun yerine başka bir markanın açılmış altınlarını önerdiler, bu da hiç güven vermedi. Nadir Gold gibi büyük bir firmanın böyle düzensiz ve güven vermeyen satış noktalarıyla çalışması bizi çok şaşırttı. Çünkü Kuyumcukent’te pek çok büyük firmanın modern, güvenli ve düzenli mağazaları var. Ancak Nadir Gold’un satış noktası, ne güven veriyordu ne de kurumsal bir yapıdaydı.
Daha sonra ikinci bir seçenek olarak Nadir Gold’un Kapalıçarşı’daki bayisini aradık. Ancak burada da ellerinde külçe altın olmadığını öğrendik.
Nadir Gold’un kendi sitesinde resmi bayi olarak belirtilen bu satış noktaları hem düzensiz hem de profesyonellikten uzak. Ne Nadir Gold gibi büyük bir firmayı temsil ediyorlar ne de firmanın kurumsal imajını yansıtıyorlar. Böyle büyük bir firma için bu durum gerçekten şaşırtıcı. Özetle, Nadir Gold’un online satışları konusunda sorun yaşamayabilirsiniz, ancak fiziki satış noktaları kesinlikle güven vermiyor ve büyük bir eksiklik var.
Umarım Nadir Gold yetkilileri bu konuya çözüm getirir ve kurumsal kimliklerini fiziki satış noktalarında da yansıtırlar.
Lara Hanım merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz kötü deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Nadir Metal Rafineri olarak, altın sektöründe 57 yılı aşkın, internet mağazamızla ise 12 yıldır hizmet veriyoruz. Müşterilerimizin değerli düşünce ve yorumları firmamız için çok değerlidir, ilgili birimler ile paylaşacağımıza emin olabilirsiniz. Ürünlerimize yoğun ilgi olduğu için zaman zaman talep edilen gr'larda ürünler anlık tükenebilmekte ve üretim süreci tamamlandıkça stok güncellemeleri yapılmaktadır, sizde muhtemelen böyle bir zamana denk geldiniz. Değerli zamanınızdan tasarruf etmek için hafta içi saat 16.00'a kadar vermiş olduğunuz siparişler aynı gün sigortalı gönderim şirketine teslim edilir. Evden çıkmadan, bankaya gitmeden ürünlerimizi sigortalı ve ücretsiz kargo ile evinize kadar getiriyoruz. İyi günler dileriz.
Geri dönüşünüz ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim. Ancak, yanıtınızın asıl sorunu ele almadığını ve yalnızca online satışa yönlendirdiğini görüyorum. Benim asıl vurguladığım konu, Nadir Gold’un fiziki satış noktalarının düzensiz, profesyonellikten uzak ve kurumsal kimlikten yoksun olmasıydı. Bildiğiniz üzere, birçok yatırımcı fiziki altını elden teslim almayı ve güvenilir bir ortamda alışveriş yapmayı tercih eder. Sektörde 57 yıllık geçmişi olan ve güvenilirliği ile bilinen bir marka olarak, bayilerinizin de aynı kurumsal yapıyı yansıtması gerekmez mi? Oysa, benim deneyimlediğim bayilerde ne Nadir Gold’a ait belirgin bir kurumsal kimlik vardı ne de ürünlerinizin stok durumu yeterliydi. Ayrıca, Nadir Gold’un resmi bayisi olarak gösterdiğiniz satış noktalarında Nadir Gold altını bulunmaması, hatta başka markaların ürünlerinin önerilmesi oldukça düşündürücü bir durum. Bir marka kendi ürünlerini dahi müşterilerine sağlayamıyorsa, orada bir sistem eksikliği olduğu açık değil mi? Müşteri deneyimini ve marka imajını önemseyen bir firma olarak, fiziki satış noktalarınızın standartlarını denetleyip, marka kimliğinizi yansıtacak şekilde iyileştirme gibi bir planınız var mı? Yoksa Nadir Gold artık sadece online satışa mı odaklanıyor? Bu konudaki düşüncelerinizi ve almayı planladığınız aksiyonları daha detaylı şekilde paylaşabilir misiniz? Aksi takdirde, Nadir Gold’un fiziki satış noktalarını yatırımcılar açısından güvenilir bir adres olarak görmek pek mümkün olmayacaktır. Dönüşünüzü bekliyorum. İyi günler dilerim.
