Sipariş Takip Sayfası Kayıp Ve Destek Yokluğu Nedeniyle Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

Instagram’da reklamlarını görerek mysuti.com adlı siteden 20.02.2026 tarihinde alışveriş yaptım. Vehla Felix – Black/Choc gözlük ve Vehla River – Tort/Sky gözlük olmak üzere 2 al 1 öde kampanyasından yararlanarak toplam 3.879 TL ödedim ve 51615 numaralı siparişim için hem sipariş alındı maili hem de banka dekontum mevcut.

Siparişimin durumu, ürünler Türkiye’ye gelip Aras Kargo’ya aktarılana kadar mysuti sitesinin takip sayfasında görünüyordu. Son olarak “Aras Kargo’ya verildi” bilgisi yazıyordu; ancak bu aşamadan sonra bana herhangi bir SMS, e‑posta ya da kargo takip numarası verilmedi. Aynı zamanda site takip sayfası hata vermeye başladı, bir süre mysuti sayfası tamamen ortadan kayboldu, daha sonra yeniden Instagram’da görünmesine rağmen kendi siparişim artık yokmuş gibi görünüyor.

Site üzerinden insan destek ekibine bağlanamıyorum, canlı destek yanıt vermiyor. s******@mysuti.com ve s******@valorloft.com adreslerine defalarca e‑posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, mesajlarım ulaşıyor gibi dahi görünmüyor. Ne ürünlerimi alabildim ne de sürece dair net bir bilgi verildi.

Ben öncelikle ödemenin karşılığı olan ürünlerimin gönderilmesini, bu mümkün değilse de 51615 numaralı siparişim için ödediğim 3.879 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki sipariş onay maili ve banka dekontuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.