Waffle Siparişinde Eksik Meyve Ve Kaba Davranış

Van İkinisan Caddesi’indeki Çikolata Evim isimli kafede waffle siparişi verdik ancak gelen ürün, menüdeki görselle ve beklediğimiz içerikle hiç uyuşmuyordu. Waffle’ın üzerinde yalnızca çok az miktarda, küçük parçalara bölünmüş Çilek vardı ve görselde yer alan diğer meyveler hiç yoktu.

Durumu oldukça kibar bir şekilde iletip yalnızca biraz daha meyve eklenmesini rica ettik. Garson önce bunun mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine ürünü bu şekilde tüketemeyeceğimizi ve iade etmek istediğimizi belirttik. Ardından müdürle görüşmek istedik. Müdür de aynı şekilde “gramaj” gerekçesiyle yardımcı olamayacağını ifade etti.

Aynı siparişi veren arkadaşımızın tabağında belirgin şekilde daha fazla Çilek olduğunu söylediğimizde ise müdür bu kez göz devirerek ve oldukça ters bir tavırla garsona “Alın bu tabağı, meyve donatın” şeklinde talimat verdi. Bu süreçte ne garsondan ne de müdürden özür niteliğinde bir yaklaşım görmedik.

Bizim için asıl sorun yalnızca ürünün eksik olması değil, müşteriye karşı sergilenen küçümseyici ve kaba tavırdı. Sonradan yapılan telafi de bir özür veya çözüm sunumu şeklinde değil, adeta müşteriye bir iyilik yapılıyormuş gibi lanse edildi.

Müşteri memnuniyeti ve eşit ürün standardı açısından yaşadığımız bu deneyimden kesinlikle memnun kalmadık. Ürünlerin menü görselleriyle uyumlu hazırlanmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel bir tutum sergilenmesini bekliyoruz.