Mypayz Üzerinden Yapılan Banka Transferi Gerçekleşmedi ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Hamza · 2025-10-20T16:10:21+03:00

07.10.2025 tarihinde saat 13:22’de Mypayz üzerinden İş Bankası Laleli Şubesi’ne banka transferi yapmak istedim. Referans numaram: 07.10.2025/44***8. Ancak işlemim gerçekleşmedi ve para transferi tamamlanmadı. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve herhangi bir işlem ücreti de ödemedim. Yaşadığım sorunu çözmek için Mypayz müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamadım ve hiçbir geri dönüş alamadım. Transfer işleminin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil destek bekliyorum.

Mypayz

Merhaba Hamza Bey, Yaşamış olduğunuz mağduriyetin giderilmesi adına, işlem ile ilgili gerekli bilgi aktarımı için tutarı gönderdiğiniz, Mypayz kullanıcısı ile iletişime geçerek işlem teyidinizi gerçekleştirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Deneyim Ekibi

Hamza

Sorun da müşteri temsilciniz yok ve ben herhangi bir kullanıcıya atmadım sizin şirketinizin Iban hesabına attım bankayla görüştüğüm de sorunun sizden kaynaklandığı tespit edildi işlemin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma ödemenin yapılmasını talep ediyorum aksi halde hukuki sürece başvuracağım

Mypayz

Merhaba Hamza Bey, İletmiş olduğunuz dekontunuz ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmektedir. Alıcı hesap belirlendikten sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Mypayz Ödeme Kuruluşu 6493 Sayılı kanun Kapsamında kurulmuştur ve faaliyetlerinin tamamı TCMB denetimindedir. Mypayz, herhangi bir ürün ve hizmet satışı gerçekleştirmemektedir. Mypayz, ödeme ve para transferi hususunda aracılık hizmetleri sağlamaktadır. Bu nedenle durumu resmi olarak belgelendirebilmeniz için yasal yollara başvurabilirsiniz .Süreç içerisinde resmi makamlar tarafından bize ulaşılması halinde tüm işbirliğini sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Deneyim Ekibi

Hamza

Kelimeler güzel seçilmiş lakin sonuç hiç değişmiyor çünkü ulaşabildiğim ve ulaşılacak herhangi bir müşteri temsilciniz yok ve tekrar dile getireyim işlemlerimin iptal edilip tarafıma ödemenin yapılmasını talep etmekteyim ve tarafıma dönüş yapılırsa sevinirim

Mypayz

Merhaba Hamza Bey, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için üzüntümüzü belirtmek isteriz. Bilgilerinizi ve şikayetinizi ilgili ekibimize iletmiş bulunmaktayız.. Resmi kurumlara yapacağınız başvurular sonrasında, tarafımızdan talep edilen tüm bilgi ve belgeler ilgili kurumlar ile paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz Saygılarımızla, Müşteri Deneyim Ekibi

Hamza

Tarafınızdan talebi ilk olarak müşteri olan ben talep etmekteyim mağduriyetim paranın iade işleminin gerçekleşmemesi ve şirketinizin herhangi bir iletişim ağının olmaması bunun için yapacağınız bir şey yok yani onu mu diyorsunuz?

Mypayz

Merhaba Hamza Bey, Mypayz, ödeme ve para transferi hususunda aracılık hizmetleri sağlamaktadır. Yapılan işlemleri Mypayz kullanıcılarına sağlamaktasınız. Bu yüzden işlemi, alıcı kişi, Mypayz kullanıcısı olan, tutarı gönderdiğiniz kişi ile görüşmenizi rica ederiz. Alıcıyı tanımıyorsanız bankanızla yapmış olduğunuz görüşme sonrası bankadan gelen bilgilere istinaden işlem yapılmaktadır. Konu ile alakalı bilgiyi bankanızdan edinebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Deneyim Ekibi

Mypayz

Merhaba Hamza Bey, Mypayz Ödeme Kuruluşu, para transfer işlemlerinde yalnızca aracılık hizmeti sağlamaktadır. Bu nedenle, işlemler sistemsel olarak kurum adına yönlendirilmekte olup, alıcı adında “Mypayz Ödeme Kuruluşu A.Ş.” bilgisi yer almaktadır. Ancak ilgili IBAN numarası tamamen kullanıcıya ait olup, gönderilen tutar Mypayz kullanıcısı hesabına otomatik olarak yansımaktadır. Bu durum sistemsel bir güvenlik gereğidir ve tüm kullanıcı işlemlerinde standart olarak uygulanmaktadır. Bu nedenle işlem ile ilgili gerekli bilgi aktarımı için tutarı gönderdiğiniz, Mypayz kullanıcısı ile görüşmeniz gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Deneyimi Ekibi

Hamza

Dalgamı geçiyorsunuz sizin bir müşteri temsilciliğiniz mi var. Siz şirket olarak paramızı şahıslara yönlendirmiş olabilirsiniz o sizin şirket politikanız. Şirket olarak sorunumu çözmekten kaçınıyorsanız avukatımla hakkınızda şikayette bulunacağım.

Mypayz

Merhaba Hamza Bey, Mypayz, yalnızca ödeme ve para transferi işlemlerine aracılık hizmeti sunan bir ödeme kuruluşudur. İşlemler, Mypayz sistemi üzerinden kullanıcılar tarafından tanımlanan alıcı bilgileri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Şirket olarak taraflar arasında para yönlendirme veya aktarımı yapmamız mümkün değildir. Bu nedenle, ilgili işlemin alıcısına ait IBAN bilgisini hangi kanaldan edindiyseniz, doğrudan söz konusu kişiyle iletişime geçmenizi rica ederiz. Başka bir konuda destek talebiniz olması durumunda, memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Deneyimi Ekibi