Mybestfriends Ücretsiz Tadilat Talebini Reddetti, Müşteri Hayal Kırıklığı Yaşadı

Temmuz 2026 tarihinde İstanbul’dan Mybestfriends online mağazadan Kennedy jean büstiyer ve pantolon satın aldım. Daha önce hem mağazadan hem de online olarak defalarca alışveriş yaptım ve her seferinde ürünlerimle ilgili tadilatları marka kendi bünyesinde yaptı. Bu yüzden bu alışverişimde de aynı şekilde destek alabileceğimi düşünüyordum.

Gelen üründe büstiyerin göğüs ve omuz kısmı bedenime hiç uymadı, ancak bunu sorun etmedim çünkü yine Mybestfriends’in tadilatla yardımcı olacağını varsaydım. 40299-40415 numaralı siparişimle ilgili olarak 29 Ağustos Cumartesi günü telefonla kendilerine ulaştığımda, jean kumaşta tadilat yapamayacaklarını, omzu düşük şekilde giyebileceğimi ya da kendi terzime yaptırabileceğimi söylediler. Açıkçası bu yaklaşım karşısında şoke oldum; bu seviyede konumlanan bir markanın müşterisine bu kadar umursamaz bir şekilde yönlendirme yapması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Benim tek isteğim, ücret önemli olmaksızın büstiyerin tadilatının, ürünün formu bozulmadan kendi bünyelerinde yapılmasıydı. Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan en azından çözüm odaklı ve müşterisini anlayan bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşadığım deneyimden sonra Mybestfriends’ten online alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünümü, modeline zarar vermeden tadilatla kullanılabilir hale getirmeleri konusunda destek talep ediyorum.