Sipariş Edilen Kırlentlerin Teslim Edilmemesi Ve Satıcıdan Memnuniyetsizlik

Beril Mobilya Gebze Mobilyacılar Çarşısı c kapısı girişindeki mağazadan, yetkili Burak aracılığıyla “Ultra Lüks Köşe Takımı” satın aldım. Sipariş günü 45.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Teslimat sonrası 1,5 ay boyunca kırlentlerin gelmesini bekledim. Bu süreçte satıcı, “Ben getirene kadar bekleyeceksin, kumaş yokmuş, yapacak bir şey yok” gibi ilgisiz ve kaba tavırlar sergiledi.

Kırlentlerin sonunda gelmesiyle birlikte, seçtiğim krem rengi yerine faturaya beyaz renk kodu yazılmış ve bana koltukla alakasız, sırıtan beyaz kırlentler teslim edildi. Satıcıya ve mağazaya defalarca ulaşmaya çalıştım, ayrıca Mobilyacılar Çarşısı yönetimiyle de görüştüm fakat çözüm sunulmadı, hatta telefonda nahoş ve kaba konuşmalara maruz kaldım. 1,5 aydır mağdur ediliyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Koltuk takımım ve kırlentler garanti kapsamında. Benim beklentim, koltuğumun rengine uygun, krem rengi kırlentlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Faturada yanlış renk kodu yazılmış olsa da, mağazada seçtiğim renk kremdir ve bunu açıkça belirttim. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

Bundan günler önce buraya yazdığım firma şikayeti üzerine beni Gebze Mobilyacılar Çarşısı Yönetiminden K** Bey arayarak duruma el koyduğunu ve yardımcı olacağını söyledi. Gerçekten minnet duydum, ne kadar ilgili diye, ama sonu yine hüsran. Bana o konuşmadan 1 hafta sonrasına gün verip o günden birkaç gün önce yine arayıp firmadan aldığı bilgiye göre istediğim koltuk kırlentlerinin hazır olamadığını ve birkaç gün daha ertelendiğini söyledi. 1 buçuk aydır sabırla 6 kırlentin hazırlanmasını bekliyorum o kadar vasatlar ki, hizmet bu değildir gerçekten. Kırlentleri teslim aldığımda eve gelince görseldeki gibi renk farkı görmem de ayrıca bir şok etkisi yarattı. Yani birkaç tane kırlentin hazırlanması ve alınan paranın hizmet karşılığının verilmesi bu kadar zor mu diye düşündüğümde o mobilyacılar çarşısını kapatıp çıksın bu insanlar diyesim geliyor... Firma faturayı bana iletip bu kodla istemiştiniz ben yazdım siz de teyit ettiniz diyor, o faturaya renk kodunu yazarken ben başında durup beklemedim açıkçası, koltuğa oturup denerken krem rengini göre göre beyaz sipariş vermiş olmamla ilgili iddialaşılması, kabahatlerini de bu şekilde ört pas etmeye çalışmaları cabası. Çarşı yönetiminin beni arayıp güzel yorumlarınızı göremedik sitede diye beklentisini dile getirmesinin trajikomikliğine diyecek söz dahi bulamıyorum zaten. Hizmet sıfır, saygısızlık had safhada, yaptırım uygulanmazsa eminim benim gibi bir sürü parasının mağduru insan olacaktır belki de oluyordur da kimse umursamıyordur. Yazık ki bizler de hizmet veren ama asla böyle mağduriyetler oluşturmayan insanlar olarak bu gibi adaletsiz ve saçma hizmetlere maruz kalıyoruz.