Asteria Collection Side Otelinde Kabul Edilemez Hijyen Sorunları Ve ETS Tur'un Çözüm Sağlamaması

30 Ağustos giriş, 4 Eylül çıkış tarihleri için Asteria Collection Side otelde iki kişilik konaklama rezervasyonu yaptırdık. Otele giriş yaptığımızda oda ve otelin genel hijyen durumu karşısında büyük bir şok yaşadık. Yatak üzerinde başkasına ait saçlar, bardak kenarlarında kıllar, yatağın kenarında başkasına ait tırnaklar, odada yemek artıkları, klozette başkasına ait dışkı ve çiş izleri vardı. Duşta yine başkasına ait saçlar, dresuar üzerinde kıllar bulunuyordu. Havuzlarda da gözle görülebilir derecede pislikler vardı.

Bu oteli ETS Tur üzerinden ayarladık ve yaşadığımız tüm sorunları hem otele hem ETS Tur’a defalarca ilettik. Otel resepsiyonuna en az 4–5 defa durumu anlattım. Buna rağmen bana otelde boş oda olmadığı, bu şekilde idare etmemiz gerektiği söylendi. Odanın bu halde kalamayacağını, bu şartlarda konaklayamayacağımızı, odaya yerleşmeden çıkış yapmak istediğimizi ve para iadesi talep ettiğimizi belirttim ancak para iadesi yapılamayacağı ifade edildi. Pazar günü olduğu gerekçesiyle de görüşebileceğim yetkili kimsenin bulunmadığı söylendi.

Bunun üzerine ETS Tur’daki acenteyi arayarak bu pislik içinde kalamayacağımızı, başka bir otele geçmek istediğimizi belirttim. Ancak oteli iptal edemeyeceklerini, otelin para iadesi yapmayacağını ve bizi başka bir otele de yönlendiremeyeceklerini söylediler. Defalarca yazmama rağmen tarafıma gerçek anlamda yardımcı olan, çözüm sunan bir muhatap bulamadım.

1 senedir beklediğimiz tatilimiz bu koşullarda adeta bize zehir oldu. Bir gece boyunca bu hijyenik olmayan ortamda kalmak zorunda bırakıldık, mecburen yatak örtülerinin üzerine kendi kıyafetlerimizi sererek uyuduk. Ertesi gün tekrar çıkış yapmak istediğimizi belirttik ve otelden ayrıldık.

Hem Asteria Collection Side otelin sunduğu kabul edilemez hijyen koşulları hem de ETS Tur’un bu süreçte çözüm üretmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz konaklama bedelinin iadesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak hem otel hem de ETS Tur nezdinde sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.