Kapora İadesi Yapılmadı Ve İletişim Eksikliği

My Belek Collection Hotel’e bağlı olarak çalışan İkon Otelcilik Turizm Ticaret ve San. Ltd. Şti. Üzerinden 27 Temmuz tarihinde telefonla rezervasyon yaptırdım ve kapora olarak 10.000 TL ödememi TR65**************************01 IBAN numarasına gönderdim. Dekont açıklamasında 2556965 numaralı rezervasyon kaydım bulunuyor.

Aynı gün içinde kişisel sebeplerle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım ve oteli aradığımda, herhangi bir kesinti olmadan kaporamın iade edileceği, ödemenin en geç 21 iş günü içinde tarafıma geri gönderileceği net şekilde söylendi. Buna güvenerek bekledim ancak belirtilen süre dolmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Bu süreçte 0242 524 51 67 numaralı telefondan otele ve ilgili birimlere defalarca ulaşmaya çalıştım fakat muhasebe birimine bağlanamadım, herhangi bir yetkiliye durumumu detaylıca anlatıp çözüm üretebileceğim bir muhatap bulamadım. Otelin resmi ve sağlıklı bir iletişim kanalı sunmaması sebebiyle hem paramdan oldum hem de süreç tamamen tıkanmış durumda.

Kapora olarak ödediğim 10.000 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan, ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kurumun iletişim ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.