Tesettür Şal Siparişimin İadesi 13 Gün Boyunca Bekletildi

13.03.2026 tarihinde mvdnscarf.com adlı internet sitesinden 1200 TL tutarında, 6 adet tesettür şal siparişi verdim. Sipariş numaram 185HS8322W’dir. Ürünlerden birinin sitede stokta görünmesine rağmen aslında stokta olmadığını, bu nedenle 3 gün içinde tedarik edilerek kargoya verileceğini söylediler.

Bunun üzerine bekledim ancak yaklaşık 5 gün sonra tekrar benimle iletişime geçerek ürünü tedarik edemediklerini ve yerine başka bir ürün seçebileceğimi belirttiler. Bu teklifi kabul etmeyerek 18.03.2026 tarihinde siparişimin iptalini talep ettim. WhatsApp üzerinden IBAN bilgilerim istendi ve 7 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmediği için hatırlatma amacıyla birkaç kez kendileriyle iletişime geçtim ancak somut bir sonuç alamadım. 02.04.2026 tarihinde son kez yazdığımda, üzerinden 9 iş günü geçtiğini, iade sağlanmazsa gerekli birimlere şikayette bulunacağımı ifade ettim. Bunun üzerine bankama harcama itirazında bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de tüm belgelerle birlikte başvuruda bulundum.

Bugün itibarıyla sipariş iptalimin üzerinden 13 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişimin bedeli olan 1200 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.