Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok, Milyon TL'lik Siparişler Teslim Edilmedi

Müzayede.io üzerinden erkek arkadaşımla birlikte son dönemde toplam 12 adet telefon satın aldık. Platforma ve iş modeline güvenerek gerçekleştirdiğimiz bu alımların toplam tutarı 1 milyon TL’nin üzerindedir. Ancak ilk geciken siparişimizin tarihi 25 Mayıs 2026 olmasına rağmen, o tarihten bu yana siparişlerimizden hiçbirisi teslim edilmemiştir ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgilendirme alamıyoruz.

Yaşadığımız en büyük problem iletişim eksikliğidir. Son 2 gündür müşteri hizmetlerine gönderdiğimiz mesajlara, e-postalara ve telefon aramalarına hiçbir şekilde dönüş alamıyoruz. Bu kadar yüksek tutarlı işlemler gerçekleştiren müşteriler olarak bu durum bizde ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Tarafımıza yapılan açıklamada gecikmenin tedarikçi kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Ancak platformun kendi internet sitesinde ürünlerin açık artırmaya çıkmadan önce stoklarda bulunduğu ifade edilmektedir. Bu nedenle “tedarikçi kaynaklı gecikme” açıklaması ile platformun kamuya açık beyanları arasında çelişki bulunduğunu düşünüyoruz.

Süreç hakkında bilgi almak amacıyla Kolektif House’daki ofis adresine giderek şirket yetkilileriyle görüşmek istedik, ancak ofiste kimsenin bulunmadığı bilgisi tarafımıza iletildi. Ardından e-posta ile görüşme ve randevu talebinde bulunmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.

Bugün itibarıyla en büyük endişemiz, 1 milyon TL’yi aşan tutardaki ödemelerimizin akıbeti konusunda yeterli ve şeffaf bilgiye ulaşamıyor olmamızdır. Siparişlerimizin durumu, yaşanan gecikmenin gerçek nedeni ve olası teslim tarihleri konusunda net bir açıklama talep ediyoruz.

Müşteri hizmetlerinden günlerce dönüş alınamaması, siparişlerde yaşanan gecikmeler, şirket yetkililerine ulaşamamamız ve yapılan açıklamalardaki tutarsızlıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Yetkililerden acilen tarafımıza dönüş yapılmasını, geciken siparişlerimizin durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve yaşanan problemlerin ivedilikle çözülmesini talep ediyoruz.