Yanlış Ve Eksik Ürün, İade Hakkım Engellendi, Mağdur Edildim

16 Kasım Pazar günü Shopier üzerinden Muvi. Moda isimli satıcıdan toplam 1.650 TL tutarında, kartla tek seferde ödeme yaparak bir sipariş verdim. Sipariş sırasında Shopier sistemi üzerinden 850 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olan hediye saat kampanyası ekranda tarafıma sunuldu, ben de bu kampanyadan faydalanmak üzere hediye saati seçerek siparişi tamamladım.

Siparişim elime ulaştığında ürünlerden birinin kazağın yanlış gönderildiğini, kampanya kapsamında seçtiğim hediye saatin ise hiç gönderilmediğini gördüm. Bunun üzerine satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bana “kampanya bitti, gönderemiyoruz” şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra tekrar yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Oysa ben siparişi verdiğim tarihte kampanya aktifti ve hediye seçimini Shopier sistemi üzerinden yaparak onayladım.

Satıcının sosyal medya hesabında iade ve değişim garantili satış yaptıklarına dair paylaşımlar olmasına rağmen, iade talebimi ilettiğimde “iade kabul etmiyoruz” denildi. Bu çelişkiyi hatırlattığımda ise “maalesef iade edilen ürünler giyilip geri gönderiliyor, ondan dolayı kaldırdık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Buna rağmen ben ürünlerimin iadesini istediğimi, aksi takdirde işletme hakkında şikayette bulunacağımı belirttim ve üç farklı kanaldan tekrar mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tüm bu süreçte hem yanlış ve eksik ürün gönderimi hem de iade hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım yerine getirilmiyor. Sipariş numaram 620042079’dur. Üstelik bu ürünleri alabilmek için bir hafta çalışarak tüm harçlığımı ayırmış bir öğrenciyim ve şu an maddi açıdan da zor durumda kaldım.

Bu nedenle, Muvi. Moda satıcısının tarafıma yanlış gönderilen ürün yerine doğru kazağı ve sipariş sırasında kampanya kapsamında seçtiğim hediye saati göndermesini veya talep ettiğim üzere siparişimin iadesini kabul ederek 1.650 TL tutarındaki ödemenin tamamını tarafıma eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum.