500 TL Premium Üyelik Ücreti İadesi Ve Yolculuk Hizmeti Sağlanamaması

Muv paylaşımlı yolculuk uygulamasından haftalık Premium üyelik satın aldım ve 500 TL abonelik ücreti ödedim. Ancak uygulama neredeyse sahte bir platform gibi çalışıyor. Sürekli çağrı geliyor ama çağrıyı kabul ettiğimde, üyeliğim olmasına rağmen tekrar “üyelik al” şeklinde yönlendirme yapıyor. Yolcu olarak yolculuk yapmak istediğimde ise “araç bulunamadı” uyarısı alıyorum. Ne yolcu ne de şoför eşleşmesi sağlanmıyor.

Bu sorunu yaklaşık 2 gündür, üyelik aldığım günden beri yaşıyorum. Ödememe dair dekont ve kanıt niteliğinde ekran görüntülerim mevcut. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri kanallarından destek almaya çalıştığımda ise sürekli “yeni üyesiniz, eşleşme olana kadar yolculuk yapamazsınız” gibi, problemi çözmeyen ve durumu açıklamayan standart cevaplar alıyorum.

Ödediğim 500 TL karşılığında vaat edilen hizmeti alamadığım için, Premium üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim 500 TL abonelik ücretinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.