Defolu Kimono Takımı Değişimi Yapılmadı Ve Sipariş İptal Edildi

Trendyol üzerinden Müq Official mağazasından 10 Haziran 2026 tarihinde 961 TL ödeyerek bir adet kimono takım satın aldım. Gelen ürün patlak ve defolu olduğu için satıcıyla iletişime geçtim, değişim yapacaklarını söylediler ve ürünü kendilerine geri kargoladım. 16 Haziran’da ürün satıcıya ulaştı ve değişimi kabul ettiklerini bildirdiler.

Ancak birkaç gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Bu süreçte aynı ürünün fiyatı 1.477 TL’ye yükseldi. Trendyol ile görüştüğümde önce ürünün stokta kalmadığı için iade olduğunu, daha sonra ise ürün zamanında kargoya verilmediği için iade edildiğini söylediler. Buna rağmen aynı ürün hala satışta ve benim istediğim beden de stokta görünüyor.

Satıcıyla tekrar görüştüğümde indirimli ürünlerin sadece indirimli ürünlerle değişim yapıldığını, bu fiyata ürünü tekrar alamayacağımı söylediler. Bu ifade ile neyin kastedildiğini anlayamadım, defolu ürünlerin mi indirimli sayıldığı, yoksa müşterinin mağduriyetinin mi görmezden gelindiği belirsiz bırakıldı. Hem mağdur edildim hem de adeta benimle dalga geçilir gibi bir tavırla karşılaştım.

Sipariş numaram 11309579948’tir. Ücret iadesi yapılmış olsa da, ben hatalı ve patlak gelen ürünümün, siparişi verdiğim andaki 961 TL’lik fiyattan yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal takibin tarafımdan yapılacağını belirtmek istiyorum.