Munna Butik Müşteriyi Suçlayıcı ve Esnaflıktan Uzak Yaklaşım

Antalya Kepez’de bulunan Munna Butik’ten (Instagram: munnaco_) 18 Ağustos’ta acı kahverengi, eteği uzun bir takım satın aldım. Takımın kumaş yapısı gereği kırışma olabileceğini bilerek ilk yıkamayı 30 derecede yaptım, hiçbir sorun olmadı, ütüleyip kullandım. Aynı şekilde ikinci kez yine 30 derecede yıkadığımda ise eteğin boyu inanılmaz derecede kısaldı, uzun olan etek boyu neredeyse midi boya döndü, astarı da aynı şekilde çekti ve alttan daha uzun kalacak bir hale geldi.

Mağazaya gittiğimde ilk etapta ürünlerine ve firmalarına çok güvendiklerini, böyle bir sorun olmasının mümkün olmadığını ısrarla söylediler. Mağaza sahibi, istenirse yüksek derecede yıkansın yine böyle olmaz gibi bir özgüvenle, çözüm odaklı olmak yerine iletişimi zorlaştıran bir tutum sergiledi. Üstelik kıyafetin içinde yıkama ve kullanma talimatı dahi bulunmamasına rağmen bu kadar kesin bir dille kullanıcı hatası denmesi beni rahatsız etti. Görüşmenin sonuna doğru mağaza sahibinin kardeşi ürünü incelemeye almayı teklif etti ve ben de takımı mağazaya bıraktım.

Yaklaşık bir haftadan fazla süre boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben mesaj atarak ürünün akıbetini sorduğumda ise birkaç gün sonra dönüş yaparak, diğer ürünlerden şikayet almadıklarını, ürünün yüksek derecede yıkandığını ve kollarındaki kırışıklıktan bunun belli olduğunu öne sürerek sorunu tamamen kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de süreç boyunca sergilenen, müşteriyi suçlayıcı ve esnaflıktan uzak yaklaşım nedeniyle mağazanın tutumunu kesinlikle doğru bulmuyorum.

Başta ürün değişimi talep etmeyi düşünürken, firmanın bu çözüm odaklı olmayan ve sorumluluk almayan tavrı sebebiyle artık ürün için ödediğim yaklaşık 2.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün hatalı olduğunu ve mağaza tarafından bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.