Munesso'da Ayakkabı Tamiri Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor

Trendyol üzerinden Munesso mağazasından yaklaşık 5 ay önce 7000 TL üzerinde bir bedelle kırmızı beyaz Nike Air Max 270 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla 10 kez giydiğim halde sağ ayakkabının bağcık kısmında küçük bir yırtık oluştu. Bu çok büyük bir hasar olmadığı için, ürünü dışarıda yaptırmak yerine aldığım mağazanın kendi bünyesinde, daha düzgün bir şekilde onarmasını istedim ve bu nedenle Munesso’ya gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra neredeyse 2 haftaya yaklaşan bir süre geçti ve Trendyol ekranında sadece “inceleniyor” ifadesi görünüyor. Analiz süresi 24 gün olarak gözüküyor, ancak üründe detaylı analiz gerektirecek bir durum yok, sadece küçük bir dikiş atılacak bir yer var. Defalarca ürünümün ne durumda olduğunu sormama rağmen her seferinde yalnızca “inceleniyor” cevabını alıyorum, süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor.

Ben bu ürünü özellikle Munesso’dan aldığım için onarımının da kendi taraflarında yapılmasını istedim, aksi halde dışarıda da yaptırabilirdim. Herhangi bir ücret iadesi talebim yok, tek isteğim ayakkabıyı bir an önce geri almak. Tamir edebiliyorlarsa ayakkabıyı tamir edip göndermelerini, eğer tamir edemiyorlarsa hiçbir işlem yapmadan, mevcut haliyle derhal geri yollamalarını istiyorum. Buna rağmen hem sürecin uzaması hem de Munesso’ya sosyal medya dahil hiçbir kanaldan, telefon numarası ya da farklı bir iletişim yoluyla ulaşamamam beni mağdur ediyor.