Multitek Verilen Taahhütlere Rağmen Uyumlu Cihaz Sağlanmayan Ve Çözülmeyen Diyafon Sorunu

Mevcutta dairemizde bulunan lım70 model cihazımızı, Multitek müşteri merkezi'nin yönlendirmesiyle Ankara bölge sorumlusu ile (e**** bey) görüşerek, lım70 v ve kapı önü kamera modülü ile uyumlu olduğu söylenen cihazlara yönlendirildik. Sitedeki diyafon sisteminin de kendileri tarafından kurulduğu, tamamen uyumlu olacağı ve fonksiyonlarının eksiksiz çalışacağı tarafımıza iletildi (güvenlik kamera görüntüsü, bina girişi diyafon sistemi vb.).

Bu kapsamda cihazlarımızı Multitek'ten ücreti karşılığında faturalı şekilde eylül 2024'te tedarik ettik ve kurulumları yapılarak devreye alındı. Ancak taahhüt edilen %100 uyumluluk gerçekleşmedi. Güvenlik kulübesinden gelen çağrılarda, güvenlik birimi girişi gerçek zamanlı görüntüsü eski lım70 modelde dairemize ulaşırken, Multitek'in tamamen uyumlu olduğunu söyleyerek sattığı yeni lım70 v cihazda bu görüntü gelmiyor. Bu konuyu ilgili müşteri temsilcisine ilettik, şikayet kaydı açtık ve kayıtlardan da görülecektir.

Konunun basit bir konfigürasyon sorunu olduğu ve güvenlik kulübesi üzerinden yapılacak bir ayarla düzeltileceği tarafımıza iletildi. Fakat ilgili işlerden sorumlu kişi n**** bey ve Ankara sorumlusu ile defalarca görüşmemize rağmen Multitek sorunu çözmedi ve cihazların arkasında durmadı.

Multitek AR-GE merkezinin ilerleyen süreçte lım70 v wi-fi model cihazın bu konuda sorunu olmadığı ve %100 uyumlu olacağı bilgisi verildi. Ankara sorumlusu, ilgili cihazın fark ücreti karşılığında tarafımıza sağlanabileceğini belirtti. Fark ücreti konusunda tarafımıza bilgi verildi. Burada, normalde tüketici sorumlu olmadığı bir konuda yaşanan sorun için fark ücreti vermeden çözüm beklerdik fakat biz konu kapansın diye bunu dahi kabul ettik, ancak halen bir gelişme yok.

Bir an evvel uyumlu cihazın sağlanarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Multitek dışarıdan bakıldığında sektördeki iki büyük firmadan biri gibi görünüyor; fakat bu kadar basit bir konuda bile müşteriye yanlış bilgi verip ürünlerinin arkasında durmaması çok büyük hayal kırıklığı yarattı. Sorun neredeyse 1 yıldır sürüncemede ve halen çözülmedi. Süreçle ilgili ilerleme olursa buradan paylaşacağım, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp hukuki yollardan uyumsuz olarak satılan cihaz için hakkımızı arayacağım.