Kredi Kartı İle Ödenen Sipariş Görünmüyor Ve Ürün Teslim Edilmedi

28 Ekim 2025 tarihinde saat 21.12’de Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden 432499695 sipariş numarasıyla, kredi kartı (Halkbank Paraf, 3 taksit) ile toplam 525 TL tutarında 3 adet ürün siparişi verdim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen ürünler tarafıma hiçbir zaman gönderilmedi.

En büyük sorun ise, bu siparişin şu an hesabımda hiç görünmüyor olması. Buna rağmen elimde sipariş numaram, sipariş sayfasına ait ekran görüntülerim ve banka ödeme dekontum mevcut. Tüm bu belgelere rağmen Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradığımda, her seferinde sistemde bu sipariş numarasını bulamadıklarını söyleyip sadece “kayıt açıyoruz” demekle yetindiler, somut bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yaklaşık 5 aydır hem ürünümü alamadım hem de ödediğim 525 TL tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım. Çiçek Sepeti’nin, kartımdan çekilen 525 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iadesini ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için uygun bir hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum.