Muggo Shoes'ta İade Talebine Cevap Alınamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Muggo Shoes’un kendi internet sitesinden Sonic model, gümüş renk bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 9343. Ürünü 9 Mart 2026 tarihinde teslim aldım ancak ayak numarası uymadığı için aynı gün iade talebi oluşturdum. Sistem üzerinde yalnızca “iade talep edildi” yazısı görünüyor, bunun dışında ne bir iade kodu ne de başka herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor.

Sitede büyük puntolarla 14 gün içinde iade edilebilir şeklinde bir ifade yer almasına rağmen, iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir yönlendirme yapılmaması ve bilgilendirme sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte sitelerinde yer alan sabit telefonu aradım, açılmadı. WhatsApp hattı üzerinden mesaj attım, geri dönüş yapılmadı. Canlı destek üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım ancak oradan da hiçbir yanıt alamadım.

Ürünümün iade sürecinin bir an önce başlatılmasını, gerekli iade kodu ve prosedür hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.