Monitör Çalışmıyordu, Servis Arıza Yok Dedi Ve Fiziksel Hasar Verdi

MSI 26,5 inç MAG 273QP model monitörümü (modelde seçmeye çalıştım ancak bu model yoktu; monitör modelim MAG 273QP dur) çalışmama sorunu nedeniyle 8 Temmuz’da yetkili servise gönderdim. Monitörde herhangi bir darbe, kırık, çatlak, çizik ya da kasada deformasyon yokken, sadece çalışmadığı için servise yolladım. Ürün 23 Temmuz’da tarafıma “arıza yok” denilerek geri gönderildi; ancak ekranı hasarlı ve dış görünüşü deforme olmuş şekilde elime ulaştı.

Servise göndermeden önce böyle bir fiziksel hasar kesinlikle yoktu, ayrıca vertical banding gibi bir görüntü sorunum da bulunmuyordu. Buna rağmen ürün bu şekilde hasarlı geldiğinde, monitörü 30 Temmuz’da tekrar servise gönderdim. 18 08 2026 tarihinde ürün yeniden tarafıma gönderildi ve bu kez hasar “kullanıcı hatası” denilerek sanki bu hasarı ben oluşturmuşum gibi gösterildi. İlk şikayet ettiğim çalışmama sorunu çözülmediği gibi, servis süreci sonunda yeni görüntü problemleri ve fiziksel hasar da ortaya çıktı.

Ben ürünü sağlam kasayla ve sadece çalışmama şikayetiyle teslim ettiğim için, serviste veya taşıma sürecinde oluşan bu hasarın sorumluluğunu kabul etmiyorum. Monitörümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, hem çalışmama hem de görüntü ve fiziksel hasar sorunları tamamen giderilmiş şekilde onarılmasını ya da mümkünse bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası şeklindeki haksız değerlendirmenin de yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.