Barkodu Okunan Ürün Satılamıyor Ve Personel Bilgilendirme Sorunu

1 Nisan 2026 tarihinde saat 20:05 civarında Ankara Çankaya One Tower AVM içerisindeki MR. Diy mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda barkodlu ve fiyat etiketi olan bir ürünü beğenip almak istedim. Ürünün barkodu mağaza içindeki barkod okuyuculardan sorunsuz bir şekilde okundu ve fiyatı da göründü.

Kasaya gittiğimde kasiyer, ürünün satışını yapamayacağını, barkodunun kapalı olduğunu ve bu nedenle ürünü satamayacaklarını söyledi. Ürünü elimden aldı ve kasadan geçirdiği barkodu sistemden silip tekrar okumadığını ifade etti. Ben barkodun reyondaki okuyucularda okunduğunu, barkodda bir sorun olmadığını belirttiğimde ise, yetkilisiyle görüştükten sonra aynı şekilde barkodun kapalı olduğunu ve bu nedenle ürünü satamayacaklarını söylemeye devam etti.

Reyonda barkodlu, fiyat etiketli ve mağaza içi barkod okuyucularda okunan bir ürünün kasada “barkodu kapalı” denilerek satılmaması, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni çok rahatsız etti. Ürünü etikette görünen şekliyle satın almak istiyordum ancak bu talebim hiçbir şekilde karşılanmadı ve mağazadan üzülerek ayrıldım.

Reyonda satışa sunulmuş, barkodu okunan bir ürünün tarafıma satılmamasının nedenine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin ve personel bilgilendirmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse söz konusu ürünün tarafıma etikette gördüğüm fiyat üzerinden satılmasını istiyorum.