to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabım Tamir Edilmedi, Sadece Boyandı Ve Ek Ücret İadesi Talep Ediyorum
MR. Usta’ya ait internet sitesi üzerinden, alt tabanında yırtık olan Nike marka ayakkabımı tamir edilmesi için 11 Ağustos’ta kargo ile gönderdim. Ayakkabım 2 Eylül’de tarafıma ulaştı ancak yırtığın tamir edilmediğini, sadece boyanıp geri gönderildiğini gördüm.
Bu işlem için 879,20 TL tamir ücreti ve yırtık için ayrıca 1.147,70 TL “Ek Maliyet Bedeli” olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yaptım. Buna rağmen asıl şikayet ettiğim ve ek ücret ödediğim yırtık yerinde duruyor, ayakkabı sadece yüzeysel olarak boyanmış durumda.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ustalarla iletişime geçileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.
Ödediğim ücretin karşılığında, özellikle ek bedelini ödediğim yırtığın düzgün şekilde tamir edilmesini veya bu mümkün değilse yaptıkları işlemin ve ek maliyetin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin ardından MR. Usta Müşteri İlişkileri biriminden İlayda Hanım benimle iletişime geçti. Kendisi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve memnuniyet adına hem ücret iadesi yapılacağını hem de ayakkabının ikinci kez kargo ile alınarak tekrar incelenip, gerekli tamirin gerçekleştirileceğini belirtti. İlgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Ayakkabının yeniden teslim alınarak gerçekten tamir edilmesi ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesiyle birlikte sürecin tamamen çözüme kavuşmasını bekliyorum. Gelişmeleri süreç tamamlandığında tekrar paylaşacağım.
