Müşteri şikayeti ve özür talebi

27.06.2026 tarihinde saat 14:13 civarında Moveon Altınoran’da bankoda görevli satış müdürü M**** A**** ile son derece rahatsız edici bir diyalog yaşadım. Görüşme sırasında kendisi, “Zaten kaç kere geleceksiniz ki” şeklinde bir ifade kullandı. Bir üyeliği anlatırken “şöyle iyiyiz, böyle mükemmeliz, şu imkanlarımız var” diye pazarlama yapan birinin, hangi gerekçeyle olursa olsun mevcut ya da potansiyel üyeye böyle küçümseyici bir cümle kurmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir kurumu tercih ederken kendimi değerli ve saygı gören bir üye adayı olarak hissetmek isterim. Buna rağmen, kullanılan bu ifade hem saygısız hem de kurumun kendi anlattığı hizmet anlayışıyla çelişiyor. Bu yaklaşım, Moveon Altınoran markasına olan bakışımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Bu nedenle, satış müdürü M**** A**** hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve kurum adına resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili olarak, M**** A****’dan daha yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek ve geri dönüş almak istiyorum. Konunun ciddiyetle ele alınarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ederim.