to read complaints and reviews, or file yours.Faturası Bulunamadığı İçin Ayıplı Pantolonun Değişimi Reddedildi
26.05.2024 tarihinde Mardin Kızıltepe Movapark AVM’deki Mavi mağazasından kredi kartıyla yaklaşık 4.600 TL’ye bir pantolon satın aldım. Kasada bana fiş verildi ancak şu anda faturayı bulamıyorum.
Pantolonu yaklaşık 1 yıl 3 ay kullandıktan sonra fermuarı bozuldu, bacak arasında belirgin bir deformasyon oluştu ve arka cep dikişleri patladı. Bu nedenle ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak cep telefonum üzerinden sistemde adımla eşleşen herhangi bir işlem görünmediğini, bu yüzden faturayı ibraz edemediğim için ne inceleme ne de iade/değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler.
Ürünü düzenli kullanan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşanmasını ve sistemden faturam bulunamadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmamasını kabul edemiyorum. Mağazadan yaptığım alışverişin, kredi kartı ve tarih bilgilerim üzerinden sistemden bulunarak pantolonun incelemeye alınmasını ve ayıplı olduğu tespit edilirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den 26.05.2024 tarihinde Mardin Kızıltepe Movapark AVM Mavi mağazasından aldığım pantolonda kısa süre içinde ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Pantolonun rengi attı, fermuarı bozuldu, bacak arasında belirgin bir deformasyon oluştu ve arka cep dikişlerinde patlamalar meydana geldi. Henüz birkaç ay kullanmış olmama rağmen bu kadar yıpranma ve bozulma kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım sorunlar üzerine mağazaya başvurduğumda ise bu kez de kayıt ve fatura konusunda sorun yaşadım. Fatura detaylı şekilde çıkmadı, telefon numaramdan ya da ismimden işlem yapılmak istendiğinde ise benim adıma herhangi bir kayıt bulunamadığı söylendi. Hem ürün kalitesi hem de kayıt/fatura süreci açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle sorunlu pantolon için değişim talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu halde olmaması gerektiğini açıkça gösteren belirtiler mevcut. Mağduriyetimin giderilmesi ve pantolonun yenisi ile değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
