Mova Türkiye’den Iade Talebim Reddedildi, Servise Yanlış Yönlendirildim

Mova Türkiye’den 25 Temmuz’da 1885 sipariş numarası ile pet ürünleri sipariş ettim. Ürünler 28 Temmuz’da elime ulaştı, aynı gün hiçbirini kullanmadan iade etmek istediğimi hem web sitelerindeki iade formu üzerinden hem de kendilerine yazarak ilettim. İade formunu doldurup ürünlerin fotoğraflarını da ekleyerek göndermeme rağmen bu formları daha sonra sitede göremedim.

WhatsApp üzerinden yazmama uzun süre cevap alamadım, telefonla aradığımda ise ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana iade kodu verilmeyip sadece servis kodu verilebileceği söylendi ve “isterseniz tüketici heyetine başvurun” denilerek iade talebim reddedildi. Ürünleri hiç kullanmadığımı, arızalı olup olmadığını bile bilmediğimi ifade etmeme rağmen beni servise yönlendirdiler, ben de bir an önce ürünler benden çıksın diye verilen servis koduna göre servise göndermek zorunda kaldım. Servisi aradığımda da aslında ürünü iade etmek istediğimi, Mova Türkiye’nin beni oraya yönlendirdiğini belirttim.

Kullanılmamış ürünler için, mesafeli satış kapsamında olması gereken iade hakkımın tanınmasını, ürün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.