Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Royal Canin Türkiye resmi web sitesindeki üyeliğim üzerinden daha önce üç kez sorunsuz şekilde Royal Canin gsd Puppy mama siparişi verdim. Dördüncü siparişimde ise yanlışlıkla Royal Canin Maxi Adult ürünü gönderildi ve 13.07.2026 tarihinde kargo tarafından bu hatalı ürün teslim edildi.

Yanlış ürün geldiğini fark edince Royal Canin Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Değişim talep ettiğimde sürecin uzun süreceğini, bunun yerine iade oluşturup yeni sipariş vermem gerektiğini söylediler. Köpeğimin bu süreçte ne yiyeceğini sorduğumda ise net bir çözüm sunmak yerine iki kez “bilgilerinizi alabilir miyim? ” ve “sonu... Olan kartınızdan ödeme sağlanması uygun mudur? ” gibi sorularla asıl sorumu cevapsız bıraktılar.

Ayrıca siparişimin iadesi oluşturulmasına rağmen ürünü kargoya benim götürmem istendi. Yurtiçi Kargo’yu aradığımda şu an adresimden teslimat/teslim alamadıklarını öğrendim. Ürünü taşıyabileceğim bir aracım yok ve bu kadar büyük ve ağır bir mamayı benim götürmem bekleniyor. Eğer ürünü kendim taşımak zorundaysam, neden piyasanın 1000-1500 TL üzerinde bir tutarı üç haftada bir düzenli bir şekilde ödeyerek Royal Canin online mağazadan alışveriş yapayım diye sormak istiyorum.

Şikayetvar.com üzerinden okuduğum şikayetler nedeniyle iade sürecimin 15 güne kadar yayılabileceği konusunda da kaygılarım oluştu. Bu sürecin nasıl daha hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülebileceği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün adresimden kargo ile alınarak hızlı bir şekilde doğru ürünle değiştirilmesini, bu süreçte herhangi bir ek kargo ücreti talep edilmemesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.