Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

10 Ağustos’ta Mounte Bianca’nın internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Sitede ürünlerin 1-3 iş günü içinde teslim edildiği belirtilmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş takip ekranında sadece “Doğrulandı” olarak görünüyor.

Siparişimden 10 gün sonra WhatsApp iletişim hattı üzerinden, sipariş numaram #156898 ile birlikte durumu ilettim. T-shirt siparişlerinde yoğunluk olduğunu, bu yüzden gecikme yaşandığını söylediler ve siparişimi ilgili ekibe öncelikli olarak ilettiklerini ifade ettiler. Ancak bu bilgilendirmeden sonra da hiçbir hareket olmadı.

Bunun üzerine hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden tekrar yazdım, durumu hatırlattım ve ilgilenmelerini rica ettim. Bu kez mesajlarıma hiç geri dönüş yapılmadı, ne kargo süreciyle ilgili bir güncelleme paylaşıldı ne de net bir teslimat tarihi verildi.

İstanbul’da yaşıyorum ve siparişimi verirken taahhüt edilen teslimat süresine güvenerek alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünlerin en geç bu hafta içinde kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.