Mounte Bianca'dan Siparişim Teslim Edilmedi Ve WhatsApp'tan Cevap Gelmedi

16 Ağustos’ta Mounte Bianca internet sitesi üzerinden Court Strokes oversize t-shirt (l / beyaz) siparişi verdim. Sipariş numaram 157455 ve toplamda 619 TL ödeme yaptım. Sipariş durumu sistemde hâlâ “Doğrulandı” olarak görünüyor ancak ürünüm İzmir/Karşıyaka adresime henüz teslim edilmedi.

Yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak kargomla ilgili bilgi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, tarafıma ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.

Instagram hesaplarını ve genel profili araştırdığımda, benimle aynı sorunu yaşayan onlarca kişinin olduğunu gördüm. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ücret iademin ivedilikle yapılmasını, ayrıca sürece dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.