Motorobit Stok Yanıltması Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Motorobit (motorobit.com) üzerinden son dönemde yaptığım alışverişlerde ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. Firma, stok yönetimi ve lojistik taahhütleri konusunda tüketiciyi yanıltan bir yaklaşım sergilemektedir.

30 Mayıs tarihinde verdiğim sipariş 3 Haziran’da elime ulaştı. Paketi açtığımda, hiçbir ön bilgilendirme, arama veya e-posta olmadan, ellerinde olmayan parçaların siparişimden tek taraflı olarak çıkarıldığını ve ürünlerin eksik gönderildiğini gördüm. Stokta varmış gibi gösterip sattıkları ürünü tedarik edemeyince müşteriye sormadan kendilerince iptal etmeleri ticari etikle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca web sitelerinde “saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Bu beyana güvenerek 10 Haziran sabah saatlerinde ikinci siparişimi verdim. Ancak siparişim 10 Haziran’da kargoya verilmedi. 11 Haziran’da durumu sorduğumda “bugün kesin verilecek” denilerek oyalandım, buna rağmen yine kargoya verilmedi.

12 Haziran’da canlı destek üzerinden tekrar bilgi aldığımda, müşteri temsilcisinden “dün akşam da çıkmış olabilir, bu sabah da çıkmış olabilir, sisteme 1-2 saate düşer” şeklinde ciddiyetten uzak ve netlikten tamamen uzak bir cevap verildi. Bunun üzerine kargo firmasını arayıp adım üzerinden sorgulama yaptığımda, üzerime tanımlı hiçbir gönderi veya kargo kaydı olmadığını, motorobit tarafından herhangi bir teslimat yapılmadığını öğrendim.

Motorobit, elinde olmayan stokları satışa açarak, sitedeki “aynı gün kargo” ibaresiyle yanıltıcı reklam yaparak ve kargo sürecinde müşteriye gerçeği yansıtmayan, tutarsız bilgiler vererek süreci tamamen müşteri aleyhine çevirmiştir. 10 Haziran’da parasını ödediğim siparişimin derhal eksiksiz şekilde kargoya verilmesini veya bu kurumsallıktan uzak sürecin bir an önce taraflarınca düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.