to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutulu Aküde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Aralık ayının başında Motolüx markasına ait Fayton 11 model elektrikli üç tekerlekli motosikleti sıfır olarak satın aldım. Aracı her gün sadece market ve ekmek almaya gidip gelirken, yani kısa mesafelerde düzenli şekilde kullandık. Buna rağmen yaklaşık 23 Nisan civarında aracı çalıştırmak için kontağa anahtarı taktığımızda elektrik tamamen kesildi ve araç hiç çalışmadı.
Arızadan sonra yetkili servise götürdüğümüzde akülerin değişmesi gerektiği, bunun da kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak kapalı kutu olan bir aküde kullanıcının nasıl hata yapabileceği açıklanmadı. Motolüx tarafından “aracı az kullanmışsınız, bu yüzden aküler bitmiş” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışıldığını öğrendik ve akü değişimi için yaklaşık 30.000 TL civarında ücret talep edildi.
Yetkili servis aslında bunun kullanıcı hatası olmadığını, akülerin garanti kapsamında değişmesi gerektiğini söyleyerek durumu Motolüx genel merkeze iletti. Buna rağmen fabrika sürekli olarak servisten akü değerleri ve benzeri teknik bilgiler isteyerek süreci uzatıyor ve somut bir çözüm üretmiyor. Bu süreçte araçtan faydalanamıyor, mağduriyet yaşıyoruz.
Kapalı kutu bir parça olan akülerde kullanıcı hatası iddiasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Akülerin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Servisle şimdi görüştüm akülerin değerleriyle ilgili video istemişler sıfır alınmış bir garantili motorun akülerini ücretsiz değişmemek için bir haftadır bizi bekletiyorlar
Marka halen daha cevap vermiyor garantili üründe kullanıcı hatası olmadığı halde ücretli değişim için nereden ne çıkartabiliriz diye araştırıyorlar ne kadar üzücü bir durum motolüxü kimseye tavsiye etmiyorum almayın
Şimdi servis aradı yazık günah ya ücretli değiştireceklermiş garantili sıfır ürün ya bu kadar aciz bir firma olmaz ya ürününün arkasında durmayıp kullanıcı hatası diye insanlardan para almaya çalışan bir firma motolüx
