to read complaints and reviews, or file yours.Garantisi Devam Eden Motorda Marş Arızası Ve Ücret Talebi
Motolux Macchiato 50 model motosikletimi yaklaşık 2 yıl önce Eskişehir İnci Motor’dan aldım ve şu anda garanti süresi devam etmektedir. Motorum henüz 1770 km’de olmasına rağmen marşa bastığımda tık tık ses geliyor ve çalışmıyordu. İşlerimden izin alarak Eskişehir’deki Mevlana Motor A**** Bey’e motorumu götürdüm. A**** Bey, sorunun marş rölesinden veya marş motorundan kaynaklanabileceğini, ancak bu parçaların garantiye girmediğini belirtti. Fabrikadan gelecek cevaba kadar röleyi değiştirip mağduriyetimi gidereceğini söyledi, fakat daha sonra işlemin garanti dışı olacağı ve ücret talep edileceği bildirildi. 1250704157 numaralı işlem bana ait olup, fabrikanın da garanti dışı olduğunu ilettiği belirtildi.
Motorum henüz 1 yılını yeni doldurmuş ve sadece yaz aylarında keyfi olarak kullandığım bir ürün olmasına rağmen, bu tarz bir arızanın neden garanti kapsamına alınmadığını anlamıyorum. Daha önce de benzer şekilde garanti dışı bırakıldım ve her seferinde kullanıcı hatası olduğu öne sürülüyor. Parça değişimi yapıldı ve yaklaşık 300-400 TL malzeme, 200-300 TL işçilik ücreti ödemem isteniyor.
Motolux’tan beklentim, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi ve benden talep edilen ücretin tarafıma iade edilmesidir. Müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Serdar Ç., Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Arayan Kişi Rabia Hanım aradı ve bu sıkıntının garantiye girmeyeceğini söyledi. Bende neden girmediğini sordum oda servismiş bu konuda yetkili olduğunu iletti servise sorduğumda da Fabrika garantiye sokmuyor şeklinde bana döndü. Ben anlamadım ya Ben şimdi garajımda var olan motoru sabah işe gitmek için marşa basıyorum ve motor çalışmıyor, ve bunun nedeni de müşteri kaynaklı oluyor 1750 km bir motor nasıl müşteri kaynaklı bir sıkıntı çıkartıyorda motoru çalıştıramıyor acaba elime anahtar falan alsak bizim kendimizin yapmasını istiyorlar. Madem her şey müşteri kaynaklıysa neden servise gerel var. Ya da Neden Bir Japon motorun yıllarca binmeme rağmen problem çıkmıyorda sizin Çin kaynaklı motorlarınız arıza yapıp sorunu da müşteriye yüklüyorsunuz. Aldığımıza bizi pişman ediyorsunuz.
