Morfose Keratin Maskesinde Bozulma Ve Cevap Almama

Morfose markasına ait mor paketli tek kullanımlık keratin maskesini uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Ancak son aldığım üründe paketi açtığımda üründen ekşi ve bozuk bir koku geldi, ürünün bozulduğunu fark ettim ve bunu da belirterek 21 Mayıs tarihinde firma merkez adresine inceleme için gönderdim. Ürünü, tarafıma verilen 1478241002 kodu ile Sürat Kargo üzerinden ilettim.

Gönderimden önce firmaya mail attığımda nasıl göndereceğime dair dönüş yapıldı ve 10374649 şeklinde bir kod paylaşıldı, bunun da inceleme ya da takip kodu olduğunu düşündüm. Ancak ürünün ulaşmasının üzerinden yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen ne e-posta ne de telefon yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Konuyu mail üzerinden birkaç kez hatırlatmama rağmen maillerime de geri dönüş yapılmıyor.

Ürünün gerçekten bozuk olup olmadığının incelenmesini, inceleme sonucunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve eğer ürün bozuk ise yeni ürün gönderimi ya da uygun göreceğiniz başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir kullandığım bir markadan bu kadar sürede hiçbir dönüş alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve artık net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.