Yanlış Vize Bilgilendirmesi Mağduriyeti Ve 6 Aydır Çözülemeyen İade

20-24 Nisan 2025 tarihleri arasında gerçekleşecek Yunan Adaları cruise turu için More&More Travel’dan sekiz kişilik rezervasyon yaptırdık. Grubumuzdan iki kişi için vize alınması gerekiyordu. Ancak, acentenin vize sorumlusunun vize sürecinde yanlış bilgilendirmesi nedeniyle bu iki kişi tura katılamadı ve mağduriyet yaşandı.

04 Nisan 2025 tarihinden beri, iki kişi için toplam 30.000 TL’lik iade talebimiz bulunuyor (Rezervasyon kodu: mrk-061068). Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde nazik davranmalarına rağmen sürekli ileri tarihler veriliyor, belirtilen tarihlerde ise telefonlara yanıt alamıyorum. Farklı iletişim kanallarını denememe rağmen yaklaşık 6 aydır çözüm sağlanmadı ve iade işlemi hâlâ tamamlanmadı.

İade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 30.000 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.