Siparişimin Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Moony Homewears’ten isme özel 23 parça lüks G**** bohça seti siparişi verdim. 254GC6629E numaralı bu siparişi 05.01.2026 tarihinde oluşturdum ve sitede 1 ile 3 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. 07.01.2026 tarihinde kargoya verildiğine dair e-posta iletildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hiçbir gelişme görünmüyor ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişim Ankara’daki adresime gelecekti. Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden dün ve bugün iletişime geçmeye çalıştık fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne sipariş süreciyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan gecikmeye dair bir açıklama tarafıma iletildi.

Ürünün bedelini banka kartı ile tek çekim olarak yaklaşık 12.000 TL ödedim. Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen tarafıma ulaştırılmasını, kargo sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve süreç hakkında düzenli, açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.