Ayıplı Mengene Kırıldı, Koçtaş İade Talebini Gerekçesiz Reddetti

Koçtaş internet sitesi üzerinden, Moonshop satıcısından “Moonshop Pro 150 mm Özel Alaşımlı Paslanmaz Dövme Çelik Sabit Tezgah Masa Mengenesi Profesyonel” adlı ürünü 26.09.2026 tarihinde satın aldım ve teslim aldım. İlanda özel alaşımlı dövme çelik olarak tanıtılan bu ürün, sadece 3 kullanımda, 5. Günde normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünün, ilan edildiği gibi özel alaşımlı dövme çelik değil, kalitesiz bir döküm malzemeden yapılmış olduğu çok net şekilde ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü 01.10.2026’da kırıldıktan hemen sonra, 02.10.2026 tarihinde iade kodu ile kargoya vererek Koçtaş’a gönderdim. Ancak ürün, herhangi bir gerekçe belirtilmeden tarafıma geri gönderildi ve iade talebim reddedildi. Telefonla Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda da her seferinde sadece “süreç devam ediyor” şeklinde geçiştirildim, Moonshop’un neden reddettiği konusunda da “gerekçe belirtilmemiş” denilerek somut bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte Koçtaş, hem satıcıya hem de tüketiciye karşı sorumluluğunu yerine getirmemiş, müşterisinin hakkını savunmamıştır.

1105449379 numaralı siparişime ait bu ayıplı ürün için, ilan edildiği gibi olmayan ve çok kısa sürede kırılan mengenenin bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini ve bu haksız iade red kararının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili yanıltıcı nitelikteki ilan içeriğinin de gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.