Defolu T-Shirt Ve Bot Yanıtı, İade Ücreti Geri Ödenmedi

30 Haziran 2026'da moonrivertr.com'dan 914288720 numaralı siparişle biri 699 TL'lik siyah, biri beyaz olmak üzere iki adet Oysho kumaş dar kesim t-shirt aldım. Ürün bedelini kredi kartımla peşin ödedim, teslimatta ayrıca 240 TL alıcı ödemeli kargo ücreti ödedim. Yani ürünler elime geçmeden toplam tutarı tamamen ödemiş durumdaydım.

Paket ulaştığında ürünlerin bozuk ve defolu olduğunu gördüm. Durumu hemen WhatsApp hattından bildirerek iade adresi ve iade kodu istedim. 8 Temmuz ve 11 Temmuz’da yazdım, her iki seferde de aldığım tek cevap, sadece çalışma saatlerini anlatan hazır bot mesajı oldu. 11 Temmuz’da bu kez mail attım, onay maili tarafıma hiç ulaşmadığı için sipariş onayı ekran görüntüsünü de ekledim. Bu mailime de hiçbir yanıt verilmedi.

Dönüş alamayınca Şikayetvar’da ilk şikayetimi yazmak zorunda kaldım. Mail ve WhatsApp’a haftalarca cevap vermeyen firma, şikayet yayınlanır yayınlanmaz birkaç saat içinde benimle iletişime geçip iade adresi verdi. Ürünleri 14 Temmuz 2026’da kargoya verdim, 903661595186 takip numaralı ambar teslim fişi elimde. Ancak ürünlerin tesliminden sonra firmaya tekrar ulaşamadım; WhatsApp hattı yeniden sadece bot cevabı verir hale geldi, e-postalarıma yine hiçbir yanıt gelmedi.

Daha da olumsuz olan, çözüm sağlayacaklarını söyleyerek ilk şikayetimi kaldırmamı talep etmeleri ve ben iyi niyetle şikayeti kaldırdıktan sonra tekrar ortadan kaybolmalarıdır. Ürünleri göndermemin üzerinden üç haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne ürün bedelim ne de 240 TL kargo ücretim iade edildi.

Sipariş onayı, WhatsApp yazışmaları ve kargo teslim fişi dahil yaşadığım sürecin her adımı belgeli durumdadır. Defolu ürün gönderen, haftalarca hiçbir kanaldan cevap vermeyen, şikayet yayınlanınca hızla dönüş yapıp şikayeti kaldırttıktan sonra yeniden iletişimi kesen bu firmanın iyi niyetli davrandığına inanmıyorum. moonrivertr.com’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicileri bu yaşadığım süreç konusunda açıkça uyarıyorum.

Ürün bedelim ve 240 TL kargo ücretim eksiksiz olarak iade edilmediği takdirde konuyla ilgili olarak gerekli aksiyonları alarak haklarımı arayacağımı bildirmek isterim.

Sipariş No: 914288720