Aşırı Ücretli Ve Şeffaf Olmayan Cilt Bakım Paketi

31.07.2026 tarihinde Şişli ’de bulunan moonqueen Güzellik Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi’ne cilt bakımı için gittim ve toplamda 112.050 TL ödeyerek adeta tuzağa düşürüldüm. Bu şikayeti, başka kimsenin aynı yöntemlerle mağdur olmaması için yazıyorum.

Kapıdan girer girmez “cilt analizi” adı altında cildi olduğundan çok daha kötü gösteren, panik yaratan bir sunum yapılıyor. Bu panik ortamında, düşünme ve sağlıklı karar verme imkanı tanımadan 13 seanslık bir paketi onaylatıyorlar. Görüşme sırasında ürünlerin, alınan seans paketi kapsamında makul bir fiyata verileceği izlenimi yaratıldı. Seans sonrasında ise bir anda karşıma 47.050 TL tutarında ürün faturası çıkarıldı.

Yapılan işlem sadece maske ve serum uygulamasından ibaretti ve içeride herhangi bir dermatolog bulunmuyordu. Sonuç olarak maske ve serum içeren bu paket için benden toplam 112.050 TL alındı. Satılan ürünler “Barshiny” markalıydı; bu markayı daha önce hiç duymamıştım ve firmanın kendi fason üretimi olduğu ifade edildi. Sekiz adet ürün için 47.050 TL tahsil ettiler. Benzer nitelikteki ürünlerden ikisini Yves Rocher’dan 2.248 TL’ye alabiliyorken burada ürün başına yaklaşık beş kat fiyat farkı ortaya çıkıyor. Düzenlenen faturada ürünlerin markası, adedi veya birim fiyatı yer almıyor, yalnızca tek kalem halinde “Kozmetik Ürün 1 Adet” yazıyor.

Sözleşmeyi dijital ortamda yaklaşık dört dakika gibi çok kısa bir sürede onaylatıp okumama fırsat bırakmadılar. Sözleşmede 12 seans yazmasına rağmen faturada 13 seans görünmesi, kendi belgelerinin birbiriyle çeliştiğini gösteriyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi yanıltmaya açık bir uygulama niteliği taşıyor.

Firmanın Instagram hesabında “Gerçek Danışan Düşüncesi” başlığıyla paylaştıkları videolardaki kişilerden birinin aslında firma çalışanı olduğunu, bizzat oradayken gördüm. Yani sosyal medyada gerçek danışan yorumu gibi sunulan içeriklerin gerçeği yansıtmadığına tanık oldum.

Ürün ve hizmet bedelinin iadesini talep ettiğimde ise yaklaşım tamamen değişti. Satış aşamasında güler yüzlü ve ikna edici davranan çalışanlar, iade talebimle birlikte son derece kaba bir üsluba büründüler. WhatsApp üzerinden iade talebimi yazılı olarak iletmeme rağmen bana yalnızca sesli mesajla ret yanıtı verip, yüz yüze de adeta kapıyı kapattılar.

Kısacası, yüksek bedelli bir hizmet ve ürün satışı, panik ortamı yaratılarak, şeffaf olmayan fiyatlandırma ve çelişkili belgelerle gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim 112.050 TL’nin, özellikle de 47.050 TL’lik ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kullandıkları satış yöntemleri, sözleşme–fatura tutarsızlıkları ve sosyal medyadaki yanıltıcı içerikler nedeniyle hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Reklam Kurulu’na başvurularımı yaptığımı, benzer yöntemlerle başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istediğimi belirtmek istiyorum.