Moonlight Güzellik Merkezinde Alınamayan 15.000 TL’lik Paketler İçin Tam İade Talebi

Konya’da bulunan Moonlight Güzellik Merkezi’nden 2022 yılında iki kişi için tüm vücut epilasyon, iki kişi için g5 ve üç kişi için MS sıkılaştırma gibi toplamda 15.000 TL tutarında paket satın aldım. Paketi alırken özellikle süre kısıtlaması olmasın diye defalarca belirttim, o dönem çalışan B**** Hanım da buna şahit oldu.

Aradan geçen sürede merkezde sürekli çalışan değişti, iki üç yıl içinde en az 15 farklı personel gördüm ve kimsenin birbirinden haberi yoktu. Verilen randevuların bir kısmına gittiğimde merkez kapalıydı ya da büyük bir düzensizlik vardı. Hijyen konusunda da ciddi eksiklikler bulunuyordu. Bu koşullar ve düzensizlikler yüzünden hizmeti düzenli alamadım.

İki kişilik tüm vücut epilasyon paketini hiç kullanamadım. G5 paketinden sadece 2 seans alabildim, 10 seans hakkım daha vardı. MS sıkılaştırma paketinde ise 20 seans daha hakkım bulunuyordu ancak bunları da kullanamadım. Yaklaşık bir ay önce gittiğimde, o dönemki çalışan paketi kullanabileceğimi söyledi. Şimdi ise o kişi işten çıkarılmış ve yeni gelen çalışan paketi kullanamayacağımı, sürenin geçtiğini söyleyerek iptal ettiklerini belirtiyor. Aynı kurum içinde tamamen çelişkili bilgiler veriliyor ve müşteriye karşı tutarlı bir yaklaşım sergilenmiyor.

Sonuç olarak, ücretini ödediğim halde karşılığında hizmetini alamadığım bu paketlerin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm kanuni haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.